ВТБ отказался отклонять несанкционированные платежи в пользу ЛитРес

27.10.2021 13:02
5444
Без оценки
Ситуация такая: Мошенники получили доступ к моему аккаунту в ЛитРес и рано утром, пока еще все люди спят,  безакцептно списали с моей карты ВТБ 12002,22 рубля 4-мя транзакциями. Никакой 2-х факторной авторизации почему-то не было. Т.к. у меня как раз для таких случаев были подключены push-уведомления о списаниях средств, я тут же получила нотификацию об этих транзакциях.  На часах было 8:36 утра. Тут же зашла в Online-банк, все транзакции находились в состоянии "В обработке". Позвонила в службу поддержки ВТБ, заявила, что этих платежей я не совершала, попросила остановить транзакции. На что получила от сотрудника банка ответ: ждите, пока Ваши деньги спишутся, а потом ЛитРес Вам их вернет. Что очень странно... разве не для того я подключаю push-уведомления, чтобы иметь возможность сразу остановить подозрительные списания с моих карт? Зачем тогда нужны эти уведомления? Как они помогают, если я все равно, уже зная о сделанных не мною списаниях, фактически, не имею возможности остановить операции? Претензию в ЛитРес, конечно, написала. Но это не отменяет отсутствия реакции банка ВТБ на сообщения о несанкционированных операциях по карте клиента. Upd: На 11:55 все операции отклонены, средства возвращены. Отреагировал не банк ВТБ, а Служба поддержки ЛитРес которая и отменила все подозрительные транзакции.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-01T11:44:39+03:00
Оставляем отзыв без оценки согласно п.3.7.2. е) [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url].
ВТБ
ВТБ
2021-10-27T15:13:21+03:00
Здравствуйте! Позвольте поясним, что при совершении операции денежные средства на счете блокируются. Отменить или приостановить операцию, которая находится в обработке невозможно. Отметим, что Банк может провести процедуру опротестования операции, после обработки по выписке. Каких-либо ошибок в ходе анализа консультации не выявлено, сотрудник Банка предоставил вам корректную информации. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,63
средняя оценка
-
решено проблем
22 125
отзыва
21 802
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Возврат денег

Оценка 5

Был сделан заказ на маркетплейсе, который в последствии был отменен продавцом. Но я никак не мог найти информацию по поводу возврата денег за отмененный заказ, в связи с чем... Читать полностью

18.06.2025

Замена карты

Оценка 5

Обратилась к оператору банка ВТБ . Милая девушка Ангелина , ее табельный номер70309650, быстро решила мою проблему с картой. Оказалось карта размагнитилась. Она быстро... Читать полностью

18.06.2025

Не отражались все операции по карте

Оценка 5

17 июня 2025 года обратилась в чат банка по вопросу не корректного отображения операций по карте, а слову это не первое обращение по этому вопросу, бот соответственно с... Читать полностью

17.06.2025

Возврат денежных средств

Оценка 4

Списание за подписку, которую я не подключала. Ее подключили в отделении банка сотрудник, и я не замечала списание 2-3 месяца. Заметила в этом месяце, и задалась вопросом, за что... Читать полностью

17.06.2025

Помощь

Оценка 5

11.06.25 года пришла в отделение ВТБ г.Воркута Пришла с проблемой того что слетел сайт втб. Встретил администратор Дарья. Настроена была ругаться, но в итоге администратор смогла... Читать полностью

17.06.2025

Консультация по пакету Привелегия

Оценка 5

Оператор Анастасия (70**47) оперативно и подробно рассказала про особенности пакета Привелегии ВТБ, проходы в бизнес-зал и кэшбэк от Мир. Доходчиво объяснила всё, помимо общей... Читать полностью

17.06.2025

Оценка работы сотрудников

Оценка 5

17 июля 2025 года я обратилась в банк ВТБ где грамотный сотрудник Эльмира с табельным номером 7****6 Я заказывала перевыпуск банковской карты в связи с тем что мошенники пытались... Читать полностью

17.06.2025