Не вернули деньги по страховке за досрочно погашённый потребительский кредит

28.10.2021 15:53
9257
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
История такая, в июле 2021 года, я досрочно Оплатила потребительский кредит и после этого обратилась в отделение Райфайзен банка в Подольске, чтобы оформить возврат страховки. Сумма в размере 5 с лишним тысяч рублей... девушка дала мне заявление, я все подписала, она мне сказала ждать поступления в течении 10, максимум 30 дней. При этом она сама меня спросила, если хотите, я могу вам закрыть ваш кредитный счёт, чтобы он у вас не висел просто так без нужды... я согласилась и она через свой банковский компьютер закрыла мой оплаченный кредитный счёт...  после этого я регулярно проверяла свой онлайн счёт и писала в онлайн чат поддержку с вопросом, когда же мне ждать возвращения денег по страховке... на что мне регулярно поступал ответ, что вопрос направлен к специалисту и находится в обработке... проблема с их слов была в том, что счёт кредитный закрыли и поэтому деньги мне не приходят... напомню, что я погасила кредит и подписала бумагу на возвращение страховки в начале июля, а сегодня уже 28 Октября... в поддержку я писала за это время как минимум 10 раз  переодически и вот до сегодняшнего дня до сих пор мой вопрос так никто и не решил и деньги свои я так и не получила... это полное разочарование от такого отношения к клиенту...
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-10-29T10:10:37+03:00
Добрый день. Так как счет, с которого списывалась страховая премия, закрыт, средства, после написания вами заявления на исключение из списка застрахованных лиц, не были зачислены автоматически. К сожалению, в связи с давностью событий, мы не можем подтвердить факт некорректной консультации сотрудника по вопросу закрытия счета. Возврат части страховой премии был зачислен на ваш счет 28.10.2021 года. Приносим извинения за длительные сроки работы с обращениями. Будем признательны, если вы укажете о решении проблемы. Евгения Коршунова Команда по работе с претензиями
Элина тес
2021-10-29T11:20:13+03:00
Спасибо, проблему решили в день обращения на сайт banki.ru. Было бы здорово, если бы онлайн чат с сотрудниками банка имел такую же оперативность в решении вопросов!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место
1,72
средняя оценка
1%
решено проблем
300
отзыва
278
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021