Отказывают в исправлении ошибки
Оценка
Отзыв проверен
Столкнулся в очередной проблемой в банке и даже не знаю как ее комментировать.
Сотрудник банка в прошлом году ошибся и вставил в условия кредитного договора шаблонный пункт при рефинансировании ипотеки. Указал какие-то иные цели, хотя банк выдал все копейка в копейку. Родился 3 ребенок и вроде бы счастье и радость, что Дом.рф компенсирует 450 тыс. Но банк теперь отказывает в устной форме и в принятии заявления и в подаче документов из-за вышеуказанного пункта. Никто помочь не может, гоняют то в офис в Мытищах - выясняйте там кто ошибся, то в офис в Москве (оператор на пушечной- должны просто выпустить доп. соглашение).
Третий раз уже езжу пытаясь решить кто и за что отвечает, ответ один - ваши проблемы. Что делать я не знаю, только директор доп. офиса в Мытищах предпринимает какие-то попытки помочь, остальным на все эти проблемы все равно. Сотрудник давно уволился, что делать и кто дееспособен выпустить доп. соглашение непонятно. В чем сложность и принципиальность выпустить доп. с 1 пунктом загадка. Дом. рф подтверждает что документы примут, но пойти на встречу клиенту банк ВТБ по-моему не в состоянии, либо принципиально чтобы я платил ипотеку дольше и больше. Спасибо государству за бесплатный проезд, а в ВТБ никому рефинансирование не рекомендую по-прежнему.
ВТБ
2021-11-15T17:21:40+03:00
Добрый день!
Мы проверили данные, указанные в отзыве. В результате было установлено, что ошибки в кредитном договоре не было.
Банк принимает заявления на предоставление заемщикам государственной поддержки для целей полного или частичного погашения задолженности по ипотечному кредиту. При этом Банк руководствуется нормами федерального законодательства, к которому относится 157-ФЗ. В соответствии с 157-ФЗ цели кредита должны отвечать требованиям, указанным в законе. При рефинансировании кредита с увеличением суммы задолженности действительно не представляется возможным применение мер поддержки. При проведении рефинансирования выданная сумма кредита была больше, чем сумма остатка задолженности по погашаемому кредиту.
На этом основании Банком принято отрицательное решение.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 19.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.09%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Ответственный сотрудник
user5730482
Была проблема с продлением полиса ипотеки страхования жизни.
Обратился через мобильное приложение ВТБ. На помощь пришел ответственный сотрудник Никита (табельный номер 7*****4...
5
ВТБ
Благодарность
puser-91206036955
Хочу выразить огромную благодарность оператору Анастасии (код 702*****) за огромную помощь в решении моего вопроса. Несколько раз обращалась в банк по номеру 1000, разговаривала с...
4
ВТБ
За прекрасную работу сотрудника
user-791521867436
Хочу поблагодарить Анастасию 70**30 за помощь в моем вопросе и хорошее настроение! У меня подходил срок по оплате страховки по ипотеке по трем позициям, оплатила я его в сторонней...
5
ВТБ
Чёткий ответ на поставленные вопросы
user-202021772196
Благодарю Викторию из ипотечного отдела за консультацию!
Получил ответ, что купленный полис страхования имущества ипотеки появится в личном кабинете в течение 10 рабочих дней...
5
ВТБ
Быстро и информативно
user-785614001298
Общалась с оператором Екатериной (тн 7*****4), до нее общалась с оператором, с которым очень долго решался вопрос и я несколько раз настаивала на том, чтобы мне дали контакт с...
5
ВТБ
Обращение по ипотечным каникулами
user-557321749497
Спасибо большое Анастасии (7*******) за оперативную помощь в оформлении ипотечных каникул, мне все подробно рассказали и проконсультировать по всем вопросам, помогли все оформить и...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам
user9701973
Выражаю благодарность сотрудникам офиса по адресу Москва, Сущевская ул 27-1, а именно С-ву Али, Ш-ву Даниилу и Анне (фамилию не помню) за профессиональное и быстрое обслуживание, а...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Ответственный сотрудник
Оценка
Была проблема с продлением полиса ипотеки страхования жизни. Обратился через мобильное приложение ВТБ. На помощь пришел ответственный сотрудник Никита (табельный номер 7*****4...
04.06.2025
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность оператору Анастасии (код 702*****) за огромную помощь в решении моего вопроса. Несколько раз обращалась в банк по номеру 1000, разговаривала с...
03.06.2025
За прекрасную работу сотрудника
Оценка
Хочу поблагодарить Анастасию 70**30 за помощь в моем вопросе и хорошее настроение! У меня подходил срок по оплате страховки по ипотеке по трем позициям, оплатила я его в сторонней...
29.05.2025
Чёткий ответ на поставленные вопросы
Оценка
Благодарю Викторию из ипотечного отдела за консультацию! Получил ответ, что купленный полис страхования имущества ипотеки появится в личном кабинете в течение 10 рабочих дней...
24.05.2025
Быстро и информативно
Оценка
Общалась с оператором Екатериной (тн 7*****4), до нее общалась с оператором, с которым очень долго решался вопрос и я несколько раз настаивала на том, чтобы мне дали контакт с...
22.05.2025
Обращение по ипотечным каникулами
Оценка
Спасибо большое Анастасии (7*******) за оперативную помощь в оформлении ипотечных каникул, мне все подробно рассказали и проконсультировать по всем вопросам, помогли все оформить и...
15.05.2025
Благодарность сотрудникам
Оценка
Выражаю благодарность сотрудникам офиса по адресу Москва, Сущевская ул 27-1, а именно С-ву Али, Ш-ву Даниилу и Анне (фамилию не помню) за профессиональное и быстрое обслуживание, а...
14.05.2025