Претензия

Я, С-ва О. А. 18.10.2021 обратилась в отделение банка в г. Одинцово Филиал 7701 Банка ВТБ (ПАО) Московская область, г. Одинцово, Можайское шоссе 153А к/с: 30101810345250000745 в ГУ Банка России по ЦФО БИК: 044525745 ИНН:770070139 КПП: 770943003 для оформления договора эквайринга (мне нужен был эквайринг конкретной модели ingenico 220, об этом сотруднице банка Елене было озвучено). Так же мне необходимо было приобрести отдельно кассу. Мне сотрудник предложила приобрести у них кассу. Я объяснила Елене, что для меня важно, что бы касса и эквайринг (конкретно ingenico 220) были отдельно. Никакой конкретной информации по кассе она мне не смогла предоставить, ссылаясь на то, что техники по установке кассы и эквайринга со мной свяжутся, все объяснят и тогда я задам им все интересующие меня вопросы. Надеясь на ее профессионализм и компетентность (ведь я ей объяснила, что конкретно мне нужно) я заплатила за кассу, которую она мне предложила 30500руб (тридцать тысяч пятьсот руб. 00 коп.) Через несколько дней мне позвонили техники и только тогда мне объяснили, что касса, которую я купила это касса 3 в 1 (один аппарат, где проходят все операции сразу) и я купила не саму кассу, а фискальный регистратор (об этом мне тоже не сказали в банке). Это не то, что мне нужно и за что я заплатила деньги. Объяснив техникам, что конкретно мне нужно (что бы касса и эквайринг (конкретно ingenico 220) были отдельно - он у них был) стала ждать, когда они со мной снова свяжутся (как обещали). Периодически я созванивалась с сотрудником банка Еленой, которая оформляла меня и объясняла ей ситуацию. В течение около двух недель я общалась с Еленой и техниками. Последние пытались неоднократно привезти мне кассу 3 в 1, уговаривали, что это более лучший и удобный вариант для меня (хотя было озвучено, что для меня важно). Я снова обратилась в отделение банка 01.11.2021. Еще раз объяснила специалисту банка Елене всю ситуацию. Она созванивалась со своим руководителем, дала мне образец заявления о расторжении договора эквайринга. Я его написала под ее диктовку, снова надеясь на профессионализм, компетентность и искреннее желание мне помочь получить то, что мне нужно и вернуть деньги, которые я заплатила за то, что мне не нужно. Мы заключили новый договор эквайринга, где как по ее словам в заявке указала всю необходимую информацию (эквайринг ingenico 220, черный). Со мной в очередной раз связались техники и хотели привезти эквайринг, выяснилось, что он снова не той модели, какой я хотела, ссылаясь на то, что в заявке указан «любой» и ingenico 220 уже нет. Созвонившись с менеджером Еленой, она была очень удивлена моим словам. После она уточнила информацию у своих коллег, и выяснилось, что действительно данная модель эквайринга ingenico 220 на мне закончилась. Приезжала в отделение банка для уточнения информации о сроках возврата денег за проданную мне кассу. Со мной в очередной раз связались техники и хотели привезти эквайринг, выяснилось, что он снова не той модели, какой я хотела, ссылаясь на то, что в заявке указан «любой» и ingenico 220 уже нет. Созвонившись с менеджером Еленой, она была очень удивлена моим словам. После она уточнила информацию у своих коллег, и выяснилось, что действительно данная модель эквайринга ingenico 220 на мне закончилась. Приезжала в отделение банка для уточнения информации о сроках возврата денег за проданную мне кассу.