Перечислив денежные средства в день погашения на счёт по списанию кредита, оказалась просрочках 15 минут. Просьба разобраться

30.11.2021 03:47
5366
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! У меня произошла очень неприятная ситуация. Я являюсь зарплатных клиентом банка ВТБ. Имеется потребительский кредит по договору номер 6*****8 от 29.05.2019 года. Вчера, то есть 29.11.2021 на момент списания денежных средств по кредиту не хватило средств. Списание произвелось в 18:10 местного времени. Сразу же в тот же день 29.11.2021 в 19:15 я перечислил денежные средства на карту для погашения кредита, но они не списались в счёт долга. Далее я обратился в чат мобильного приложения ВТБ онлайн с просьбой разобраться, где мне ответили, что денежные средства принимаются для погашения кредита до 19:00 . Такое я первый раз слышу, подняв договор и изучив его от корки до корки ничего подобного там не прописано. В моём договоре прописана только дата 29 числа каждого месяца будет производиться списание. То есть я ничего подобного не подписывал, где обговаривалось бы время зачисление средств. И теперь на каком основании мне выставится просрочка, если средства лежат на карте 29.11 в день погашения, но не списываются в счет долга? Моя кредитная история будет испорчена? Я всегда два с половиной года оплачиваю кредит без нареканий и тут из-за того что я не успел на 15 минут перечислить деньги у меня будет испорчена кредитная история? Это очень обидно и несправедливо применять такую тактику к добросовестным клиентам, которые в тот же день списания положили деньги и вышли на просрочку!!! Как так!!! И тем более я ничего  подобного не подписывал касаемо времени!!!! Очень прошу вас разобраться в такой несправедливой ситуации, не выставлять мне просрочку и исправить мою кредитную историю!!! Я уже немалое время являюсь  клиентом ВТБ , всегда был всем доволен. Будьте же и вы лояльны к своим клиентам, пожалуйста исправьте мне мою кредитную историю!!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-03T10:53:07+03:00
По просьбе автора и клиентоориентированным подходом банка к проблеме клиента, меняем оценку на 5.
ВТБ
ВТБ
2021-12-01T11:04:01+03:00
Здравствуйте! В настоящее время Банк рассматривает изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках претензии CR-8435644. Как только обращение будет рассмотрено, вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим вас дождаться ответа Банка. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

9 место
2,94
средняя оценка
-
решено проблем
33 276
отзыва
32 970
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Очень быстро помогли с решением проблемы в ситуации, в которой я оказалась неожиданно

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам на мои счета неожиданно, без предупреждения наложили арест из-за родительских долгов, списав все прибережённые средства на кредит, и мне нечем было... Читать полностью

07.10.2025

Благодарность

Оценка 5

Быстро, понятно, вежливо.  Оператор Виктория.  Еë номер 7***0 У меня был вопрос по кредитным каникулам. Вопрос закрыт. Кредитные каникулы подключены.  Спасибо огромное. Было... Читать полностью

01.10.2025

Оформление кредитных каникул

Оценка 5

Обратилась через онлайн банк, в онлайн чате с вопросом оформления кредитных каникул. Со мной на связи была оператор Мария, табельный номер 7***3. Вопрос мой был решен быстро... Читать полностью

22.09.2025

Благодарность за квалифицированную помощь

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Ирине табельный номер 70****44 за квалифицированную помощь в решении моего вопроса в оформлении потребительского кредита через онлайн... Читать полностью

21.09.2025

Спасибо за помощь

Оценка 5

Вероника с табельным 7****0 из ВТБ, мне очень помогла решить проблему с оплатой по кредиту, огромная ей благодарность!! Задержали зарплату на работе, платить было нечем, и Вероника... Читать полностью

17.09.2025

Отличная работа оператора контактного центра

Оценка 5

Сегодня 10.09.2025 около 10:10 МСК связался с контакт центром ВТБ. ОПЕРАТОР АННА 46. Операторы в целом более менее отвечают на вопросы, но качество ответов и компетентность не... Читать полностью

10.09.2025

Одобрили сумму меньше, но остался доволен обслуживанием

Оценка 5

Обратился в банк за кредитом по адресу г. Ярославль, проспект Ленина, д. 29/51. Сотрудники быстро оформили заявку. Решение тоже не пришлось ждать долго. Хоть банк и одобрил сумму... Читать полностью

05.09.2025