Перечислив денежные средства в день погашения на счёт по списанию кредита, оказалась просрочках 15 минут. Просьба разобраться

30.11.2021 03:47
5290
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! У меня произошла очень неприятная ситуация. Я являюсь зарплатных клиентом банка ВТБ. Имеется потребительский кредит по договору номер 6*****8 от 29.05.2019 года. Вчера, то есть 29.11.2021 на момент списания денежных средств по кредиту не хватило средств. Списание произвелось в 18:10 местного времени. Сразу же в тот же день 29.11.2021 в 19:15 я перечислил денежные средства на карту для погашения кредита, но они не списались в счёт долга. Далее я обратился в чат мобильного приложения ВТБ онлайн с просьбой разобраться, где мне ответили, что денежные средства принимаются для погашения кредита до 19:00 . Такое я первый раз слышу, подняв договор и изучив его от корки до корки ничего подобного там не прописано. В моём договоре прописана только дата 29 числа каждого месяца будет производиться списание. То есть я ничего подобного не подписывал, где обговаривалось бы время зачисление средств. И теперь на каком основании мне выставится просрочка, если средства лежат на карте 29.11 в день погашения, но не списываются в счет долга? Моя кредитная история будет испорчена? Я всегда два с половиной года оплачиваю кредит без нареканий и тут из-за того что я не успел на 15 минут перечислить деньги у меня будет испорчена кредитная история? Это очень обидно и несправедливо применять такую тактику к добросовестным клиентам, которые в тот же день списания положили деньги и вышли на просрочку!!! Как так!!! И тем более я ничего  подобного не подписывал касаемо времени!!!! Очень прошу вас разобраться в такой несправедливой ситуации, не выставлять мне просрочку и исправить мою кредитную историю!!! Я уже немалое время являюсь  клиентом ВТБ , всегда был всем доволен. Будьте же и вы лояльны к своим клиентам, пожалуйста исправьте мне мою кредитную историю!!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-03T10:53:07+03:00
По просьбе автора и клиентоориентированным подходом банка к проблеме клиента, меняем оценку на 5.
ВТБ
ВТБ
2021-12-01T11:04:01+03:00
Здравствуйте! В настоящее время Банк рассматривает изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках претензии CR-8435644. Как только обращение будет рассмотрено, вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим вас дождаться ответа Банка. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,55
средняя оценка
14%
решено проблем
17 266
отзыва
17 142
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Эвелину за оперативное и эффективное решение моего вопроса. Прошу отметить Ее профессионализм, вежливость и внимательность к клиенту. Она сумела разобраться в... Читать полностью

28.04.2025

Отличная консультация оператора Натальи

Оценка 5

Чтобы узнать адрес, ИНН, ОГРН нового кредитора по моему кредитному договору, я обратилась в чат бот банка. Наталья (номер оператора 7-3) оперативно помогла, проконсультировала, где... Читать полностью

25.04.2025

Всё супер

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ Л-вой Екатерине. Отделение банка расположено по адресу Нижегородская область, г.Богородск, Ленина 204. Данный сотрудник... Читать полностью

25.04.2025

Огромное спасибо за помощь в личном кабинете

Оценка 5

Вечером зайдя в кабинет увидела надпись "продолжите оформлять потребительский кредит". Испугалась что взломали и сразу обратилась в чат приложения. Робот помощник перевёл на... Читать полностью

21.04.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю за обслуживание! Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16. Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я... Читать полностью

15.04.2025

Благодарность Консультанту

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о незаменимом сотруднике должность-главный специалист СФУ Банка ВТБ ПАО в Татарстане, который вошел в моё трудное положение. З-в Консультант В. помог мне выйти... Читать полностью

10.04.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу оставить положительные эмоции об обращении в контактцентр ВТБ банка. Сразу хочу отметить как быстрое соединение с оператором, так и быстрый ответ самого оператора. Звонила по... Читать полностью

02.04.2025