Перечислив денежные средства в день погашения на счёт по списанию кредита, оказалась просрочках 15 минут. Просьба разобраться

30.11.2021 03:47
5360
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! У меня произошла очень неприятная ситуация. Я являюсь зарплатных клиентом банка ВТБ. Имеется потребительский кредит по договору номер 6*****8 от 29.05.2019 года. Вчера, то есть 29.11.2021 на момент списания денежных средств по кредиту не хватило средств. Списание произвелось в 18:10 местного времени. Сразу же в тот же день 29.11.2021 в 19:15 я перечислил денежные средства на карту для погашения кредита, но они не списались в счёт долга. Далее я обратился в чат мобильного приложения ВТБ онлайн с просьбой разобраться, где мне ответили, что денежные средства принимаются для погашения кредита до 19:00 . Такое я первый раз слышу, подняв договор и изучив его от корки до корки ничего подобного там не прописано. В моём договоре прописана только дата 29 числа каждого месяца будет производиться списание. То есть я ничего подобного не подписывал, где обговаривалось бы время зачисление средств. И теперь на каком основании мне выставится просрочка, если средства лежат на карте 29.11 в день погашения, но не списываются в счет долга? Моя кредитная история будет испорчена? Я всегда два с половиной года оплачиваю кредит без нареканий и тут из-за того что я не успел на 15 минут перечислить деньги у меня будет испорчена кредитная история? Это очень обидно и несправедливо применять такую тактику к добросовестным клиентам, которые в тот же день списания положили деньги и вышли на просрочку!!! Как так!!! И тем более я ничего  подобного не подписывал касаемо времени!!!! Очень прошу вас разобраться в такой несправедливой ситуации, не выставлять мне просрочку и исправить мою кредитную историю!!! Я уже немалое время являюсь  клиентом ВТБ , всегда был всем доволен. Будьте же и вы лояльны к своим клиентам, пожалуйста исправьте мне мою кредитную историю!!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-03T10:53:07+03:00
По просьбе автора и клиентоориентированным подходом банка к проблеме клиента, меняем оценку на 5.
ВТБ
ВТБ
2021-12-01T11:04:01+03:00
Здравствуйте! В настоящее время Банк рассматривает изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках претензии CR-8435644. Как только обращение будет рассмотрено, вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим вас дождаться ответа Банка. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

8 место
2,84
средняя оценка
-
решено проблем
28 871
отзыв
28 558
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Оформление кредитных каникул

Оценка 5

Сотрудник банка Ксения с табельный номером 7***4. В кратчайшие сроки помогла мне оформить кредитные каникулы как жителю приграничной территории. Спасибо за помощь в решении... Читать полностью

31.08.2025

Благодарю

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Ульяне,выездному сотруднику банка ВТБ,таб 70****79 за оперативное и профессиональное решение моего вопроса! Благодаря его выезду на место, я смогла... Читать полностью

26.08.2025

Благодарность за консультацию

Оценка 5

Возникли вопросы по кредитной карте, позвонила по телефону , консультант девушка Екатерина 2**5, очень терпеливо все объяснила мне по обслуживанию кредитной карты, были и другие... Читать полностью

25.08.2025

Частичное досрочное погашение кредита

Оценка 5

При обращени в онлайн чат втб банка ответила оператор Анастасия 7***3, вопрос был на сколько измениться срок кредита при частичном погашении кредита, Анастасия дала быстрый и... Читать полностью

21.08.2025

Благодарность оператору Валерии

Оценка 5

Нужно было решить проблему, подключить кредитные каникулы на месяц. Первый оператор не помог от слова совсем, я написала снова и попала на Валерию 70****66 , она помогла решить... Читать полностью

18.08.2025

Благодарность

Оценка 5

15.08.2025 г.я обратилась в личном кабинете в чат с просьбой оформить кредитные каникулы на 1 месяц. Хочу поблагодарить за быстрое и качественное обслуживание сотрудника Луизу... Читать полностью

15.08.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Екатеринбург, ул. Ленина, 27 для предоставления кредитных каникул на 1 месяц. Со мной работала сотрудник отделения К-ц Анастасия... Читать полностью

14.08.2025