Банк, который блокирует развитие малого бизнеса

Хочу рассказать ужасающую историю про отношение банка ПАО ВТБ к клиентам Малого Бизнеса. Я узнала про Экспресс-кредит для ИП в ВТБ, обратились через знакомого, чтобы найти контакты в ВТБ. Нас познакомили с менеджером К-ой, который работает в офисе по адресу Пр. Вернадского, дом 29. Перед открытием счета мной была подана заявка в банк на данный кредит, мы получили предварительное одобрение. Далее требовалось открыть счет, мы приехали в дружественное отделение Банка ВТБ, удобное нам, открыли там расчетный счёт. Не без труда активировали ВТБ Бизнес Онлайн 26.11.2021г. В тот же вечер в ВТБ Бизнес Онлайн нашли поданную заявку от 24.11.2021г. с номером 2021-62019, где была указана наша сумма и срок заявки - 3 млн. руб. на 24 месяца. Но банк после окончательного анализа нам одобрил 2 млн. руб. на 24 месяца по ставке 12% годовых, о чем было написано в самой заявке, цитирую: "Вам одобрен кредит на 2000000 рублей! Банк одобрил Вашу заявку. Надеемся, что полученный средства помогут в развитии Вашего бизнеса." Я подумала, что мне хватит и данной суммы для решения текущих вопросов по бизнесу. Дальше самое интересное происходит. При нажатии клавиши "Подтвердить условия кредита" выскакивала ошибка - "Невозможно обновить данные в заявке" либо какой-то Код с ошибкой. Несколько дней мы пытались безуспешно решить вопрос. Далее 30.11.2021г. от менеджера поступает предложение отменить заявку и создать новую заявку, с его слов - по рекомендации технической поддержки. Отменить заявку не получалось ровно также как и Подтвердить условия кредита и получить деньги. После общения с менеджером решили подать повторную заявку 30.11.2021г. (номер 2021-67463). Нам пришёл отказ. Я позвонила менеджеру, он сообщил, что в таком случае мы продолжим через тех поддержку решение данного вопроса по заявке 2021-62019, по которой принято положительное решение.Далее мне было предложено совершить ряд действий через Браузер Chrome для получения файла, данный файл был также отправлен в Банк по запросу в течение 20 мин. Вчера, 02.12.2021г., мне позвонили из технической поддержки по тел  +7 (9******-94 и сообщили, что у нас отказ по заявке и что якобы он и был с самого начала. На мои возражения по поводу отказа, была взята пауза с целью дальнейшей повторной связи. Через 40 мин с того же телефона перезвонили и сообщили, что такое бывает, что это было не окончательное решение, а предварительное, и по заявке отказ, так как была подана другая заявка, которая не прошла скоринг. Когда я начала говорить, что нахожусь в недоумении от этого, что буду писать в соответствующие инстанции, то  мой представитель банка просто бросил телефон. Сегодня (03.12.2021г.) я зашла в ВТБ Бизнес Онлайн и увидела, что заявка с номером 2021-62019 также в статусе Решение принято. У меня вопрос. Что это за издевательство над малым бизнесом? Для чего нужны все эти технологии, если они не работают, зачем выпускать “сырой” продукт? Я уже ранее предлагала банку предоставить своих программистов, таких багов у нас не бывает в продуктах. Прошу Банк и руководство как-то отреагировать на данную ситуацию, чтобы клиенты больше не попадали в такую неловкую историю из-за "сырых" продуктов и некомпетентных IT-специалистов. По сути IT команде проще отказать клиенту в кредите, чем решить вопрос и исправить ошибку в коде.И, конечно, хотелось бы получить одобренную сумму денег. Скрины: [url=https://drive.google.com/drive/folders/1-UKR4d6ZX_RUm3l3NEzEttMtsEJpQcIe]https://drive.google.com/drive/folders/1-UKR4d6ZX_RUm3l3NEzEttMtsEJpQcIe][/url]