Не профессионализм сотрудников

06.01.2022 16:20
5867
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решили взять ипотеку в этом банке и похоже что зря. Уже при подписании договора появились первые звоночки. Назначили время ,мы конечно же явились без опозданий. А у них не было ничего приготовлено, ни договора кредитного, ни купли-продажи. Начали в попыхах распечатывать перед нами. Ну да ладно, мы закрыли на это глаза. Но мне крайне не понравилось общение сотрудника банка с моей мамой. Мы не каждый день берём ипотеку, и не можем всё быстро заполнять в документах ,как хотела менеджер Регина. Она с возмущением и повышенным тоном сказала " Ну вот, три часа будете заполнять теперь, как в прошлый раз"( прошлый раз при отправке заявки на одобрение). У вас принято так общаться с клиентами? Затем, менеджер заявляет что нужно открыть карту в их банке, хорошо, открываем и переводим на счёт 1500 рублей, как она говорит эта сумма необходима для открытия счета и там же останется. Позже мы замечаем, что сумма списана. Назначение платежа : Вознаграждение за открытие аккредитива в пользу "ФИО бывшего собственника квартиры".  Почему мы должны платить эти вознаграждения? Почему сотрудник вводит в заблуждение? Очень много к вам вопросов "Уважаемый" Банк. Надеюсь вы разъясните ситуацию и проведёте работу с вашим персоналом, так как человеческое отношение им чуждо!
ВТБ
ВТБ
2022-01-10T10:45:17+03:00
Здравствуйте! Для проверки и анализа вашего отзыва просим уточнить ФИО и дату рождения заемщика. Информацию можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10607693». С уважением, Команда ВТБ
user-76916801555
2022-01-26T17:04:00+03:00
Проблема решена. Претензий не имеем.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
2,60
средняя оценка
-
решено проблем
20 583
отзывов
20 399
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

За прекрасную работу сотрудника

Оценка 5

Хочу поблагодарить Анастасию 70**30 за помощь в моем вопросе и хорошее настроение! У меня подходил срок по оплате страховки по ипотеке по трем позициям, оплатила я его в сторонней... Читать полностью

29.05.2025

Чёткий ответ на поставленные вопросы

Оценка 5

Благодарю Викторию из ипотечного отдела за консультацию! Получил ответ, что купленный полис страхования имущества ипотеки появится в личном кабинете в течение 10 рабочих дней... Читать полностью

24.05.2025

Быстро и информативно

Оценка 5

Общалась с оператором Екатериной (тн 7*****4), до нее общалась с оператором, с которым очень долго решался вопрос и я несколько раз настаивала на том, чтобы мне дали контакт с... Читать полностью

22.05.2025

Обращение по ипотечным каникулами

Оценка 5

Спасибо большое Анастасии (7*******) за оперативную помощь в оформлении ипотечных каникул, мне все подробно рассказали и проконсультировать по всем вопросам, помогли все оформить и... Читать полностью

15.05.2025

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам офиса по адресу Москва, Сущевская ул 27-1, а именно С-ву Али, Ш-ву Даниилу и Анне (фамилию не помню) за профессиональное и быстрое обслуживание, а... Читать полностью

14.05.2025

Позвонила для уточнения информации по ипотечному страхованию

Оценка 5

Я затянула оплату ипотечного страхования, оплатила в преддверии пересчёта процентной ставки по ипотеке. Информация в банк по страховке, поступает в банк в течении 3х месяцев. Через... Читать полностью

12.05.2025

Консультация по ипотечному страхованию

Оценка 5

Потребовалась консультация по вопросу замены страховой компании по моему ипотечному кредиту. Обратился в чат приложении банка и получил всю подробную информацию по моему вопросу... Читать полностью

05.05.2025