Оплата проезда в метро Москвы: карта в стоп-листе. Некорректная работа сайта mos.transport.vtb.ru, а также игнор со стороны Отдела технической поддержки по вопросам покупки проездных билетов г. Москвы

Добрый день В декабре попала в стоп-лист моя банковская карта, по которой я прохожу в метро уже почти год. На ужаснейшем сайте mos.transport.vtb.ru представлена функция просмотра истории поездок, чтобы увидеть, прошла ли оплата, и как следствие отследить и погасить платеж, из-за которого карта попала в стоп-лист.  НО. Историй поездок по моей карте нет ни за декабрь, ни за ноябрь, ни за октябрь. Последние поездки там проходят сентябрьскими числами. Хотя во всех указанных месяцах я пользовалась метро, и оплаты проходили (это видно в приложении моего банка). То есть все последние месяцы информация на сайте не обновляется, хотя именно просмотр истории поездок, это главная цель существования самого сайта. Зачем он тогда нужен, если сотрудники ВТБ не имеют специалистов, способных настроить корректную работу сайта? Идем дальше. Так как сайт mos.transport.vtb.ru не выполняет свою прямую функцию и не работает, то приходится писать в службу поддержки по электронной почте, указанной на сайте, что я и сделала. Мое обращение было зарегистрировано под номером № MSKT-45494 и назначен персональный менеджер. Далее я получаю письмо от "Отдела технической поддержки по вопросам покупки проездных билетов г. Москвы" (запомните это название, там работают люди, которым на вас плевать),  они запрашивают информацию  1) Вид транспорта, точное время, дата и станция последнего прохода.  2) Вид оплаты мобильный телефон 3) Платежная система. 4) Первые 8 цифр и срок действия карты, по которой производилась оплата. Естественно, я отправляю эту информацию с точным указанием времени по первому пункту. На следующий день они мне отвечают, чтобы я попробовала снова воспользоваться моей картой, и если она по-прежнему будет в стоп-листе, то опять отправить информацию по первому пункту. Естественно! В следующий раз карта по-прежнему не работает и находится в стоп-листе. Вот это уровень квалификации сотрудников, имея настолько детальную информацию, не смогли отследить поездку, по которой карта в стоп-листе и вывести ее оттуда. Проблема по-прежнему не решена! Как мне и было сказано, я снова направляю информацию по первому пункту. Это было 06.01.22. С тех пор мне никто и не подумал ответить и решить проблему =) Я за это время написала туда еще 2 сообщения с требованием решить вопрос. Полнейший игнор. Супер, да?)) Оцените иронию "Отдел технической поддержки по вопросам покупки проездных билетов г. Москвы" не отвечает на вопросы жителей г. Москвы =) а чем тогда занимаются сотрудники? За что ВТБ им платит зарплату? За то, что они не делают свою работу? Вот это кайф! Может, мне тоже в этот отдел устроиться? Я тоже так хочу! Соответственно, сейчас получился тупик: сайт mos.transport.vtb.ru не работает корректно и не может мне помочь самостоятельно решить проблему, а в таком случае нужно обращаться в поддержку, которая мне не отвечает и плевать ей, что мое обращение не закрыто. Может, мне представители ВТБ на этом сайте ответят, что дальше? Также, есть ли у кого-то информация,  прошу написать в комментариях, в какие государственные структуры я могу обратиться как житель города Москвы с жалобой на работу персонала по тех поддержке покупки проездных билетов г. Москвы? Сайт мэра и что-то еще? Я так понимаю, ВТБ здесь выступает подрядчиком для мос.транспорта, может, им писать с просьбой рассмотреть смену подрядчика? Или еще какие-то гос. органы? Раз ВТБ не в состоянии справиться с организацией работы своих сотрудников (судя по тому, что мой отзыв далеко не первый на эту тему и конкретно на этот их отдел).