Отвратительный уровень технической поддержки

20.02.2022 11:21
5667
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
13 февраля попытался перевести деньги между своими счетами в мобильном приложении - с давнего вклада до востребования на мастер счет. Перевод не прошел, приложение показало сообщение "Непредвиденная ошибка". Сотрудник поддержки в чате сразу не смог решить проблему и составил от моего имени обращение в банк, которое должно быть рассмотрено в срок до 20.02.2022. 20 февраля ответа я не получил, после очередного чата с поддержкой срок рассмотрения был продлен до 27 февраля. Никто, включая сотрудника колл-центра, не смог мне внятно сказать, что происходит и почему я не могу воспользоваться своими средствами. Кроме банка ВТБ я являюсь клиентом других банков из первой десятки и такого отношения к решению технических проблем еще не видел.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-21T18:29:49+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
ВТБ
ВТБ
2022-02-22T12:06:13+03:00
Добрый день! В настоящее время ваше обращение CR-8729593 зарегистрировано и находится на рассмотрении. О результатах проведенной работы мы вас дополнительно проинформируем. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим дождаться решения Банка по изложенной ситуации. Примите наши извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
user-53957336961
2022-02-21T19:22:30+03:00
Как я уже говорил, Банк решил проблему через несколько часов после отзыва и принёс извинения
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
2,93
средняя оценка
-
решено проблем
32 753
отзывов
32 491
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Добрый вечер!  Хочу выразить сотруднику банка ВТБ Анвару (табельный номер 0**) искреннюю благодарность за проведённую грамотную консультацию, высокий уровень обслуживания и... Читать полностью

15.10.2025

Оперативно и по делу! Спасибо оператору Даниле

Оценка 5

04 октября 2025 года получил исчерпывающую консультацию от оператора Данилы(№ оператора 7022****). Интересовался условиями получения статуса, аналогичного зарплатному, через... Читать полностью

09.10.2025

Несогласованные автоплатежи

Оценка 5

Оказана услуга по определению причин несанкционированного списания денежных средств с банковской карты ВТБ на счёт сотового оператора МТС. Произведен возврат денежных средств за... Читать полностью

07.10.2025

Блокировка перевода

Оценка 5

Выражаю боагодарность оператору Елене (70323***) за быстрое решение вопроса с блокировкой перевода. Впервые столкнулся с такой проблемой. Пришлось доказывать, что я адекватный... Читать полностью

05.10.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить браголарность сотруднику банка ВТБ, Дмитрию, табельный номер 7032****, за помощь с мобильным приложением. Мне случайно перевели деньги на карту ВТБ, так как я давно... Читать полностью

03.10.2025

Быстрая помощь

Оценка 5

Сотрудник Дмитрий, табельный номер: 7032****, помог разблокировать карту, заблокированную в связи с подозрительным переводом. Дмитрий рассказал мне про опасность азартных игр и... Читать полностью

03.10.2025

Быстро помогли в разблокировании

Оценка 5

Здравствуйте  всем рекомендую банк ВТБ, мне заблокировали онлайн банк т.к. перевод который я совершал был похож на вымогательство мошенников, но после моего звонка на горячую... Читать полностью

03.10.2025