Банк ВТБ нарушает свои же правила?

В январе 2022 г. был куплен телевизор на площадке Яндекс Маркет, оплата за него была произведена банковской картой ВТБ, через сервис ApplePay. Оплата прошла с мерчантом [b]YM *market.yandex[/b], категория по классификации из интернет-банка ВТБ [b]«Другие товары»[/b], МСС [b]5399[/b] (Различные товары общего назначения). За данную покупку банк не начислил бонусные баллы. На первоначальный вопрос,почему баллы не начислены, в чате сослались на п. 2.13 Правил предоставления и использования банковских карт, причём под что конкретно в этом пункте попадает моя покупка ответить не смогли. В ответ на оставленное мной обращение была получена отписка со ссылкой уже на п. 4.7 Правил программы лояльности, о том, что бонусные баллы не начисляются «[i]по операциям, совершенным с использованием электронных платежных сервисов, включая, но не ограничиваясь «Яндекс.Деньги[/i]», [i]INTELLECTMONEY, PAYANYWAY, PayPal, QIWI, RBK-Money, ROBOKASSA, WebMoney[/i]» и «[i]Так как операции в торговой точке «YM *market.yandex» совершены через электронный платежный сервис, мы не сможем начислить по ним вознаграждение[/i]». Что за электронный платёжный сервис имел в виду банк в ответе – совершенно непонятно. Наверно ApplePay? Если взглянуть на тот самый п. 4.7 Правил программы лояльности, подпункт 4, касающийся электронных платёжных сервисов, то там совершенно чётко написано, что вознаграждение не начисляется по конкретным МСС, а МСС 5399, с которым прошла моя покупка,в этом перечне отсутствует, впрочем, ApplePay тоже: [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a16/2202/77/9b5577b3af8c.png]https://a.radikal.ru/a16/2202/77/9b5577b3af8c.png[/url]   Более того, в личном кабинете программы лояльности ВТБ Мультибонус имеется такая акция с покупками на Яндекс Маркет, где обещают начислить 2,5 % бонусов за покупки на Яндекс Маркет: [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b31/2202/c8/6aaa8c5f2176.png]https://b.radikal.ru/b31/2202/c8/6aaa8c5f2176.png[/url] Таким образом, налицо нарушение ВТБ своих же правил, а в ответ на указание клиента на это через обращение – направление нелепых отписок и нежелание разобраться и признать свою ошибку. Низкая оценка поставлена мной по той причине, что это уже не первый случай, когда я сталкиваюсь с таким поведением банка. Ранее, по акции, предусматривающей получение 2000 руб. за оформление Мультикарты и совершение определённых покупок, банк тоже сначала не хотел выплачивать вознаграждение, пытался отделаться отпиской в ответ на обращение, потребовалось создать три обращения, прежде чем банк выполнил свои обязательства. В данном случае не помогли и три обращения. Видимо такая практика для банка – это норма, достаточно посмотреть отзывы людей в соответствующей теме форума на этом сайте и в Народном рейтинге.