Есть Refund ARN (уникальный идентификатор транзакции), но банк им не пользуется

Здравствуйте, Сейчас очень нестандартное время с точки зрения денежных переводов между Европой и Россией, поэтому я подготовил свое обращение в Банк ВТБ со всеми подробностями. 31.07.2020 я оплатил покупку билета в европейском билетном агентстве "TicketmasterCZ" с моей карты ВТБ, сумма покупки была 2 635 CZK. Далее, данная карта была закрыта мной, но я совсем забыл об этом, и запросил оформить возврат средств на эту мою закрытую карту. 23 февраля 2022 года европейское билетное агентство "TicketmasterCZ" (через платежную компанию Adyen) оформило мне возврат на карту (уже закрытую на тот момент) в размере CZK 2635. Так как карта закрыта, до меня эти деньги конечно не дошли, НО я дважды перепроверил данную транзакцию с платежной компанией Adyen, и дважды получил одинаковый ответ: Hannah Ionescu (Adyen) Mar 20, 2022, 20:45 GMT+1 Hi Alexander, Thank your reply. The funds have been refunded on our end, they must in this case still be with your bank. please contact them and ask them to locate the funds using the refund letter you attached in the first email. Please let us know if anything remains unclear. Kind regards, Hannah - Adyen Support   Т.е. эти деньги, возврат в размере CZK 2635 завис на неком корреспондентском счете ВТБ и не дошел до меня (так как моя карта закрыта) и не вернулся к Adyen, видимо потому, что ВТБ от SWiFT отключили При этом есть все подробности транзакции!!! Refund Adyen Reference : D5C****2 Refund ARN : 15****32 Refund Amount: CZK 2635 Refund Date: 2022-02-23   Есть уникальный номер ARN! Почему нельзя с вниманием отследить и найти данный платеж?  Огромная просьба к вам найти эти деньги и вернуть их мне. Если вы принципиально не согласны с ответом платежной компании Adyen, то прошу предоставить мне подробную информацию по указанной ARN транзакции, где будет виден статус транзакции? У мой жены был точно такой же случай (но в другом банке...), ей перевели деньги на закрытую карту, и они висели на корреспондентском счете банка (к отправителю не возвращались!), и по ее запросу банк нашел эти средства на корреспондентском счете   Все еще надеюсь на вашу помощь С уважением  Александр