Отвратительный сервис

05.05.2022 11:39
1468
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь премиальным клиентом банка ВТБ в Москве и Калининграде, где привыкла к соответствующему сервису, по работе переехала в Норильск. Подошел срок перевыпуска карты, пришла в отделение 23.03.2022, изменение места доставки приложение не принимало, чат выдавал, что перегружен. 2 окна Привилегии, работает одно. Вышла дама с вопросом - вы записаны? Объясняю ситуацию, приглашают второго менеджера Валерию. Она все выслушивает, забирает карту, режет ее и... выпускает другую... Дозвониться невозможно, еду обратно в банк. Она, махнув рукой, сообщает, что мои сообщения прочитала и все исправила, почему не позвонила - ответа нет.  Наконец, где-то через неделю, пришло сообщение, что обе карты в офисе. Звоню, пишу - ответа нет. Еду в банк. Опять работает одно окно, Валерии нет. Прождав минут 15, пошла в зал и у операционистки за 10 минут без проблем все получила. Как раз появилась Валерия, поговорить с ней не удалось - ещё 10 минут она говорила по мобильному телефону. Подошла к администратору, высказала претензию, она все записал, обещал, что менеджер мне перезвонит в течение дня. Результат - никто не перезвонил, в конце апреля вдруг пришла ответный  смс от Валерии, что получить карту я могу у ее коллеги, ибо она больна. Занавес.
ВТБ
ВТБ
2022-05-06T09:27:12+03:00
Здравствуйте! Мы передали информацию руководителю офиса, чтобы избежать подобных ситуаций, а также улучшить качество обслуживания. Дополнительно с вами связался сотрудник для консультации. Будем признательны, если подтвердите факт обратной связи в комментариях к отзыву. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
user-64588003823
2022-05-16T13:46:45+03:00
Спасибо, проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,57
средняя оценка
14%
решено проблем
17 761
отзыв
17 584
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Акция - ВТБ pay

Оценка 4

В марте 2025 года в мобильном приложении банка ВТБ появилась категория кэшбека "1,5 % при оплате покупок через ВТБ pay", которая по условиям еще и суммируется другими категориями... Читать полностью

09.05.2025

Жизнь меня не учит

Оценка 5

В феврале, марте 2022 года сильно пострадал от действий брокера ВТБ, лишившись пенсионных накоплений, которые были в ицб. Вместо того, чтобы дать клиентам продать ценные бумаги в... Читать полностью

09.05.2025

Кешбэк в супермаркетах за участие в группе «Близкие»

Оценка 4

У клиентов банка ВТБ есть возможность объединяться в группы "Близкие", что даёт некоторые бонусы для участников этой программы. Самым интересным, на мой взгляд, бонусом является... Читать полностью

08.05.2025

Ксения

Оценка 5

Оператор Ксения номер 7*******, быстро и качественно помогла решить мою проблему связанную с пополнением средств через терминал стороннего банка. В течении десяти минут составила... Читать полностью

08.05.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Услугами банка достаточно давно пользуюсь. Обратилась по поводу закрытия социальной карты и дебетовой карты и счета, к которому они привязаны. Так как данными картами и счётом не... Читать полностью

08.05.2025

Помогли с выплатой вознаграждения за "приведи друга"

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поблагодарить Ц-ую Ольгу (Эксперт на Банки ру) за решение проблемы по реферальной программе. Не столько важна сумма в 1 000 ₽, сколько, конечно вопрос... Читать полностью

07.05.2025

ВТБ манипулирует понятиями и не хочет начислять кешбек

Оценка 5

В категории повышенного кешбека на апрель выбрал автоуслуги 5%. Поехал в тоета центр провести тех обслуживание авто. Надеялся получить кешбек с суммы 26682р. Размечтался))))) при... Читать полностью

07.05.2025