Самостоятельный зачет банком средств материнского капитала в счет уменьшения ежемесячного платежа

17.06.2022 01:57
2311
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. 09.06.2022 мною было получено положительное решение  на распоряжение средствами материнского капитала в качестве досрочного погашения ипотеке по договору №623/3*** от 02.12.2021 от ПФР. Я планировала уменьшить срок кредитования, что предусмотрено вышеуказанным ипотечным договором по Заявлению. В договоре не указано в какой именно момент должно быть подано Заявление. Менеджер при оформлении ипотечного договора также не уведомил меня в какой именно момент нужно подать Заявление. Банк не уведомил меня о факте поступления средств от ПФР в размере 693 144, 00 руб. на мой ипотечный счет, поэтому у меня не было возможности подать Заявление. После чего Банк самостоятельно, без моего разрешения  осуществил досрочное погашение кредита за счет уменьшения ежемесячного платежа. Об этом я узнала 16.06.2022. Связавшись с контактным центром получила информацию, что изменить уже ничего нельзя (подать заявление) и что заявление должно было быть подано заранее и если заявление не было подано, то банк автоматически зачисляет средства в счет досрочного погашения с уменьшением ежемесячного платежа, что противоречит п.8 и условиям самого ипотечного договора №623/3***. от 02.12.2021.   17.06.2022 было оставлено обращение ВТБ о несогласии с условиями досрочного погашения. Я убеждена, что банк грубо нарушил мои права заемщика и гражданские права на распоряжение средствами материнского капитала и намеренно не принимает от меня заявление после поступления средств. Прошу банк принять положительное решение и произвести перерасчет досрочного погашения кредита в пользу уменьшения его срока. В случае отрицательного ответа банка на мое обращение я буду вынуждена обратиться в суд, а также, при необходимости в СМИ для решения этого вопроса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-19T19:03:29+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
ВТБ
ВТБ
2022-06-17T11:40:10+03:00
Добрый день! В настоящее время ваше обращение CR-9194344 зарегистрировано и находится на рассмотрении. О результатах проведенной работы мы вас дополнительно проинформируем. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим дождаться решения Банка по изложенной ситуации. Примите наши извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
user1317744
2022-07-01T20:51:26+03:00
Вопрос решился, на следующий день после обращения ВТБ произвёл перерасчёт графика платежей в сторону уменьшения. Благодарю банк за оперативность и внимание к клиентам!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,66
средняя оценка
-
решено проблем
23 444
отзывов
23 225
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Сложности перевода и отзывчивый сотрудник Дмитрий

Оценка 5

Появилась необходимость перевести деньги за ипотеку сразу ну ссудный счет. Ранее (за две недели) я поинтересовалась у сотрудника ВТБ банка, как это сделать и на какие реквизиты... Читать полностью

25.06.2025

Выражаю благодарность за обслуживание в банке ВТБ (ПАО) в г. Москва

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Р-иц Виктории В., менеджеру отделения ВТБ по адресу: г Москва, Рыбников пер, д 8. Виктория провела с нами 19.06.2025 ипотечную сделку по семейной... Читать полностью

23.06.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день.Хочу поблагодарить сотрудника Банк ВТБ —директора развития ипотечного бизнеса г.Ростова-на-Дону Б-ю Е. А.. Я выступала юристом на стороне покупателя по ипотечной... Читать полностью

20.06.2025

Боты людей не заменят!

Оценка 5

Невероятно бесят боты в поддержках, есть ситуации когда нужен быстрый и понятный ответ от специалиста банка без тягомотины и тыканья бестолкового в приложении, с перечитыванием... Читать полностью

20.06.2025

Благодарность компетентному, грамотному сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику подде в приложении ВТБ Ксении ( персональный номер 70**82). Обратилась в чат с целым рядом вопросов по страхованию ипотеки, срокам, закладной... Читать полностью

19.06.2025

Способ оплаты счета ипотеки

Оценка 5

Спасибо оператору Тимофею, табельный номер 70****44 за оперативное решение моего вопроса. Подсказал, как мне оплатить ипотечный счёт. Жаль только, что с мобильного банка ВТБ... Читать полностью

15.06.2025

Анастасия молодец

Оценка 5

Больше часа не могли разобраться с вопросом продления страхования ипотеки, который я оплатила 3 недели назад. Подключались разные сотрудники, присылали ссылки, на которых не было... Читать полностью

11.06.2025