Смена номера телефона без моего согласия
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
20.06.22 поступила СМС, от ВТБ что у меня изменен телефон для онлайн покупок по карте, так как мошенников сейчас развелось тьма, я конечно не поверила данной СМС так как телефон в ВТБ можно поменять только при личном визите, но на всякий случай попробовала зайти в свой онлайн банк с компьютера и какое было мое удивление что номер действительно поменялся. Внимание по условиям банка это можно сделать только в офисе.
Далее пишу в чат в банка в мобильном телефоне авторизация еще к тому моменту не отключилась, т.е. с разницей условно 1 минуту описываю ситуацию, а мне предлагают телефон мошенников оставить, его передадут в службу безопасности, на мой ответ мне никто не звонил и сообщение действительно пришло от самого банка, повторяют заученную мантру, попросила связать с службой безопасности, так же такое сделать не могут, уже сама попросила заблокировать все на всякий случай, ответ удивил -что будите блокировать?.
Сама переписка очень странная, в данном случае банк сам сменил телефон, а далее единственное решение которое могут предложить -приходите в офис банка разбираться т.к. контакт который вы сейчас указываете не соответствует профилю - так это и есть моя жалоба на незаконные действия и даже не предложили заблокировать счета сами. В общем странная ситуация, такое ощущение что службы безопасности просто нет и все в руках самих клиентов.
ВТБ
2022-10-03T09:49:09+03:00
Добрый день!
Мы проверили информацию по вашему отзыву и хотим пояснить следующее. В Банк 20.06.22 обратился директор организации, где вы работаете, и подал заявление на предоставление вам доступа к ДБО. При выполнении операций сотрудником, произошло изменение номера телефона из-за технической ошибки. О смене номера телефона вам поступило смс.
В виду того, что вы сообщили сотруднику чата о том, что не имеете отношения к этим операциям, вам были заблокированы карта и доступ к ВТБ Онлайн в целях безопасности.
Также хотим пояснить, что мы передали информацию руководителям профильных подразделений для анализа ситуации и дальнейшего улучшения качества обслуживания.
К сожалению, разблокировать доступ дистанционно не представляется возможным, просим обратиться в отделение Банка. Сотрудники с вами связывались.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
user-30966732069
2022-06-24T16:05:02+03:00
24.06 Позвонил сотрудник Банка, уточнил что опять же была техническая проблема которую исправили по заявлению уже сотрудника банка, как я понимаю после данной публикации, но идти мне придется в любом случае, т.к. само заявление на разблокировку можно подписать лично...
Спасибо за оперативность, жаль только свое потраченное время.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 18.5%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 18.14%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
28.05% — 34.01%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-613822117834
Спасибо большое сотруднику банка ВТБ Роману, номер 3**, он помог разблокировать интернет банк, который заблокировали после третьего платежа по коммунальным услугам, когда я не...
5
ВТБ
Вернули деньги за ошибочно проведенную транзакцию
user-814720105364
27.06.2025 я решила зарегистрировать 3-х человек (семью) онлайн на рейс Аэрофлота. Ошибочно зашла не на сайт авиакомпании, а на какой-то непонятный сайт онлайн-рег-рф. За...
5
ВТБ
Борьба с мошенниками
user-126712821619
Обратилась в банк по поводу мошенников: взломали знакомую и просили скинуть деньги по номеру карту. По номеру карты нельзя отследить получателя, именно поэтому чаще просят перевод...
5
ВТБ
Отмена комиссии
user-158722106650
Артем табельный. номер 70****33. замечательный. оператор выражаю ему благодарность все 5 !!! Всю проблему. решил в...
5
ВТБ
Замена карты
user-803222096829
Обратился по горячей линии ВТБ для перевыпуска или замены пластиковой карты, так как старая пришла в негодность прослужив полтора срока. Звонок принял автоматический помощник и...
5
ВТБ
Качество обслуживания
user3067352
В этом месяце пришлось столкнуться с парой проблем и обращаться за помощью с их решением в банк ВТБ.
Была допущена ошибка, из-за которой в моей кредитной истории имелся кредит...
5
ВТБ
Доступ к личному кабинету
user-313822092250
Благодарю сотрудника ВТБ Татьяну (70****85) за оперативное и профессиональное решение вопроса по восстановлению доступа к личному кабинету через мобильное приложение. Диалог...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Благодарность
Оценка
Спасибо большое сотруднику банка ВТБ Роману, номер 3**, он помог разблокировать интернет банк, который заблокировали после третьего платежа по коммунальным услугам, когда я не...
28.06.2025
Вернули деньги за ошибочно проведенную транзакцию
Оценка
27.06.2025 я решила зарегистрировать 3-х человек (семью) онлайн на рейс Аэрофлота. Ошибочно зашла не на сайт авиакомпании, а на какой-то непонятный сайт онлайн-рег-рф. За...
27.06.2025
Борьба с мошенниками
Оценка
Обратилась в банк по поводу мошенников: взломали знакомую и просили скинуть деньги по номеру карту. По номеру карты нельзя отследить получателя, именно поэтому чаще просят перевод...
27.06.2025
Отмена комиссии
Оценка
Артем табельный. номер 70****33. замечательный. оператор выражаю ему благодарность все 5 !!! Всю проблему. решил в...
27.06.2025
Замена карты
Оценка
Обратился по горячей линии ВТБ для перевыпуска или замены пластиковой карты, так как старая пришла в негодность прослужив полтора срока. Звонок принял автоматический помощник и...
26.06.2025
Качество обслуживания
Оценка
В этом месяце пришлось столкнуться с парой проблем и обращаться за помощью с их решением в банк ВТБ. Была допущена ошибка, из-за которой в моей кредитной истории имелся кредит...
26.06.2025
Доступ к личному кабинету
Оценка
Благодарю сотрудника ВТБ Татьяну (70****85) за оперативное и профессиональное решение вопроса по восстановлению доступа к личному кабинету через мобильное приложение. Диалог...
25.06.2025