Перепланировка ипотечной квартиры

Клиент по программе привилегия. Более 15 лет пользуюсь банком. Зарплатный клиент. За один раз ВТБ испортил положительное многолетнее впечатление о банке и своей работе. Второй раз беру ипотеку в ВТБ, всегда оплата в срок и погашение досрочное, кредитная история отличная. 08.06.2022 оформил ипотеку, провели сделку, всё прошло успешно. Решил в купленной квартире сделать официальную перепланировку, через городское управление архитектуры. Заказали в проектной организации перепланировку, оплатили, так же платно подготовили документы для банка. Перепланировка законная (объединение ванной комнаты и санузла, с небольшим заходом одной стены на коридор ,т.е. на не жилое помещение). Хочу отметить, что проектные организации не выдают не соответствующие закону, СНИПам проекты. Так же соответствие всем нормам подтверждено в органах местного самоуправления, в городском управлении архитектуры и градостроительства. Выдать разрешение на перепланировку управление архитектуры не может без согласия ВТБ, т.к. квартира в залоге у банка (причем средства банка составляют всего 40% от стоимости квартиры). Понеся все расходы, подготовив документы, с уверенностью пошел в банк и там, где совсем не ожидал проблем их и получил, просто отказ в перепланировке. В ВТБ оказывается, существуют свои инструкции, СНИПы и законы, отличающиеся от законодательства РФ в вопросах перепланировки. Мною понесены лишние расходы, бригада рабочих должна по срокам была приступить к работам.., и разом все планы разрушены. По всем этим вопросам обращался на горячую линию, где зарегистрировали обращение, но ответа так и не получил после обращения. Обращался к персональному менеджеру и менеджеру ипотечного отдела, но понял что в данном случае от них ситуация не зависит и перепланировки согласовывают в другом городе или даже регионе. К сотрудникам банка, с которыми работал напрямую претензий нет, всю свою работу они выполняли хорошо и всегда шли навстречу, им спасибо, но повлиять на принятие положительного решения им к сожалению не удалось никак.     Итого на сегодняшний день: потрачено время, деньги и нервы, пришлось искать средства на срочное погашение ипотеки, вынужден начать повторное перекредитование, придется повторно нести лишние расходы на страховку по новому кредиту. 21.07.2022 закрыл ипотеку, банк потерял проценты. От банка ВТБ ожидаю грамотных пояснений по причине отказа, а не отписки, что у нас внутренняя инструкция и мы действуем по ней, одна на всю РФ. А может быть у вас работают не компетентные сотрудники, которые готовят общую инструкцию и эти сотрудники не знают СНИПов или не отслеживают новые изменения в законодательстве? Соответственно увидел НЕ персональный подход банка в работе с клиентами даже по привилегии, отказ от использовании привилегии так же планирую совершить. Ожидаю от банка: -Снятие обременения с квартиры [u]в кратчайшие сроки[/u] по электронной закладной. -Организации помощи в выдаче потребительского кредита под минимальный процент, который будет меньше, чем был по ипотеке, что бы хоть как-то покрыть понесенные лишние расходы. -Привидение своих внутренних инструкций по перепланировке и переустройству ипотечных квартир в соответствии с действующими нормами СНИП, что бы у будущих клиентов банка не возникло желаний делать в залоговых квартирах не законные перепланировки без разрешений соответствующих органов. А такими отказами банк способствуют принятию решений людей к не законным перепланировкам. Кредитный договор №62*****5906 от 08.06.2022г