Банк не может решить простой вопрос
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
В июне 2022 я обратилась в отделение в Долгопрудном, чтоб сменить номер телефона, чтобы получать смс-коды при онлайн покупках. Уверили, что все сделали.
При следующей же покупке выяснилось, что смс по-прежнему уходят на старый номер. 2 июля обратилась на горячую линию, уверили, что вопрос решен. Однако, при следующей покупке проблема повторилась.
В конце июля решила повторить попытку уже в отделении г. Березники (Пятилетки, 41). Снова взяли заявление, проделали какие-то манипуляции (заняло примерно час), сказали, что сменят в августе (серьезно???). В августе ничего не изменилось.
Решила пожаловаться по телефону, назвала имя сотрудника, к которому обращалась - И-ва Оксана А. Сказали, что она ушла в отпуск, но за нее вопрос изучит руководитель и перезвонит мне. Все еще изучает... А может уже изучила и даже перезвонила, но на старый упрямо несменяемый номер ))). Описанное выше - не шутка, а новый стиль работы ВТБ.
Вишенка на торте. Тот же сотрудник И-ва отказала мне в перевыпуске именной карты (у моей текущей заканчивается срок). Сегодня зашла в онлайн банк и легко оставила заявку на перевыпуск именной карты ))).
Администратор народного рейтинга
2022-08-18T07:47:43+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации.
ВТБ
2022-08-19T13:38:38+03:00
Здравствуйте!
Мы провели необходимые мероприятия для решения вашего вопроса. Номер телефона был обновлен.
В качестве дополнительных извинений мы начислим вам 500 мультибонусов, в течение 7 дней они поступят на ваш бонусный счет.
Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву.
Примите наши извинения.
С уважением,
Команда ВТБ
user-45798522338
2022-08-26T14:57:39+03:00
Здравствуйте! Мой update. Вопросы, действительно, были решены. Я смогла сделать он-лайн платежи. И также я получила 500 мультибонусов в качестве компенсации, указанные выше. Спасибо. Также спасибо ресурсу banki.ru.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Консультация. Решение возникшей проблемы после получения дебетовой карты от другого менеджера
user-838121757235
Заказала дебетовую карту на дом. Приехал менеджер, все подписали, начала рассказывать о страхованиях различных. Настоятельно рекомедовала подключить стразование от мошенничества...
4
ВТБ
Обратился в поддержку банка чтобы узнать, как платить c помощью ВТБ pay
user-320119986557
Обратился в поддержку банка чтобы узнать как платить c помощью ВТБ pay а именно написал в чат банка 15 мая в 08:18 нужен человек и в 08:18 бот - помощник ВТБ банка и написал зову...
5
ВТБ
Отключение защиты от мошенничества
user-972821752532
Отключение защиты от мошенничества. Быстро удобно отключили услугу.Пришел в банк, мне сказали что можно было по номеру 1000 отключить услугу, я позвонил на номер 1000 спросили...
5
ВТБ
Предоставление выписки
user-525310093977
Хочу выразить благодарность Андрею номер 058** за оперативную помощь в решении задачи по получению выписки по дебетовой карте за 2023г.Обратилась с запросом т.к. в приложении этот...
5
ВТБ
Проблема с начислением кешбека
AlekseiKh
Выбрал категорию "Дом и ремонт" с 15% и кешбеком до 2000 в категории. Сегодня в ТЦ "Большая медведица", специализирующимя на ремонте купил кондиционер на сумму 36990. В приложении...
5
ВТБ
Благодарность за решение вопроса
Lokkky
Благодарю консультанта онлайн-чата Екатерину таб.номер 70***3 за молниеносное решение вопроса о зачислении возврата денежных средств по отмененной услуге.Екатерина разобралась с...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику. "5 месяцев ожидания — и решение за один день! Благодарю Александра за профессионализм!"
user-609021738458
Старший специалист Александр (номер 70179094) оперативно помог решить вопрос с получением вознаграждения за переход на зарплатную карту ВТБ. Несмотря на то, что проблема длилась 5...
4
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Консультация. Решение возникшей проблемы после получения дебетовой карты от другого менеджера
Оценка
Заказала дебетовую карту на дом. Приехал менеджер, все подписали, начала рассказывать о страхованиях различных. Настоятельно рекомедовала подключить стразование от мошенничества...
16.05.2025
Обратился в поддержку банка чтобы узнать, как платить c помощью ВТБ pay
Оценка
Обратился в поддержку банка чтобы узнать как платить c помощью ВТБ pay а именно написал в чат банка 15 мая в 08:18 нужен человек и в 08:18 бот - помощник ВТБ банка и написал зову...
16.05.2025
Отключение защиты от мошенничества
Оценка
Отключение защиты от мошенничества. Быстро удобно отключили услугу.Пришел в банк, мне сказали что можно было по номеру 1000 отключить услугу, я позвонил на номер 1000 спросили...
16.05.2025
Предоставление выписки
Оценка
Хочу выразить благодарность Андрею номер 058** за оперативную помощь в решении задачи по получению выписки по дебетовой карте за 2023г.Обратилась с запросом т.к. в приложении этот...
16.05.2025
Проблема с начислением кешбека
Оценка
Выбрал категорию "Дом и ремонт" с 15% и кешбеком до 2000 в категории. Сегодня в ТЦ "Большая медведица", специализирующимя на ремонте купил кондиционер на сумму 36990. В приложении...
15.05.2025
Благодарность за решение вопроса
Оценка
Благодарю консультанта онлайн-чата Екатерину таб.номер 70***3 за молниеносное решение вопроса о зачислении возврата денежных средств по отмененной услуге.Екатерина разобралась с...
15.05.2025
Благодарность сотруднику. "5 месяцев ожидания — и решение за один день! Благодарю Александра за профессионализм!"
Оценка
Старший специалист Александр (номер 70179094) оперативно помог решить вопрос с получением вознаграждения за переход на зарплатную карту ВТБ. Несмотря на то, что проблема длилась 5...
14.05.2025