Неумение работать с электронными ипотечными сделками

12.09.2022 22:14
1373
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
01.09.22 оформляли продажу квартиры в отделении банка г.Ижевск, ул.Советская, 8А, полностью электронная сделка с привлечением ипотечного займа (договор 62*****24). С помощью средств экосистемы недвижимости “Метр квадратный”, был оформлен полный комплект документов (включая электронную закладную, подписанную должным образом) и отправлен в Росреестр. После чего 07.09.22 от Росреестра было получено уведомление о приостановлении государственной регистрации прав в связи с тем, что не представлены (не поступили) документы (сведения, содержащиеся в них), запрошенные органом регистрации прав по межведомственным запросам, а в частности регистратором 02.09.2022 направлен запрос депозитарию, осуществляющему учет прав по закладной на передачу незарегистрированной закладной, но ответ на запрос не поступал. После чего, менеджер банка был поставлен в известность о сложившейся ситуации. Вместо того, чтобы как-то разрешить техническую проблему с ответом депозитария, менеджер банка попросил покупателя повторно подписать электронную закладную и попытался повторно отправить запрос в Росреестр, что только усложнило ситуацию. В итоге, регистрация сделки затягивается, покупателю пора платить проценты, а продавцы не могут получить деньги, из-за чего дальнейшие планируемые сделки могут сорваться.
ВТБ
ВТБ
2022-09-13T17:23:01+03:00
Добрый день! Примите наши извинения, что сложившаяся ситуация доставила неудобства. Мы провели проверку, данные были переданы руководителям профильных подразделений. Были сделаны необходимые корректировки для решения вопроса. В настоящее время сделка зарегистрирована. Денежные средства поступят продавцу на счет в течение трех дней. Будем признательны, если вы по факту зачисления средств отметите решение вопроса в комментарии к отзыву. Будем стараться в дальнейшем радовать вас обслуживанием. С уважением, Команда ВТБ
user-94389866520
2022-09-15T09:05:14+03:00
Спасибо. Представители банка отреагировали в тот же день. Мой вопрос решился.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
2,90
средняя оценка
-
решено проблем
30 998
отзыва
30 755
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Частично-досрочное погашение ипотеки

Оценка 5

В приложении отсутствовала функция досрочного погашения ипотеки (ипотека с субсидией), при попытке выдаёт номера горячей линии по которым бот даёт стандартные ответы, по этом... Читать полностью

22.09.2025

Снятие обременения

Оценка 5

Необходимо было найти информацию как снять ипотеку после погашения кредита. Спасибо Мария, весь день искала информацию, чат-бот не помог. Мария все подробно объяснила, ответила на... Читать полностью

15.09.2025

Спасибо Кристине

Оценка 5

Хочу сказать спасибо Кристине, которая решина мой запрос за 10 минут. Который не смогли решить в другом отделении. сначала мне в чате неверно подсказали, потом заставили в другом... Читать полностью

13.09.2025

Лучший сотрудник офиса ВТБ в Москва-сити (башня Евразия) - Светлана

Оценка 5

Добрый день! Хотела бы поблагодарить сотрудника офиса ВТБ в Москва-сити (башня Евразия) С-ну Светлану. Два раза я образалась в офис по нетривиальным вопросам, связанных с... Читать полностью

12.09.2025

Решение проблем со страховкой ипотеки

Оценка 5

Хотелось бы оставить положительный отзыв о банке ВТБ , а именно онлайн чат и скорость решения проблемы . У меня была проблема в том , что продлил страховку по ипотеке , но она не... Читать полностью

11.09.2025

Продление страховки по ипотеке

Оценка 5

Продлил в страховой договор страхования по ипотеке, но в приложении ВТБ статус не обновляется, и так как сроки скоро заканчиваются и влияет на процентную ставку, решил уточнить в... Читать полностью

09.09.2025

Большое спасибо за оперативную помощь!

Оценка 5

Продлила страховой полис в приложении банка, он продолжал меня уведомлять о продлении, от страховки зависит ставки по ипотека, если пооис не продлить, ставку увеличат. Сотрудник... Читать полностью

08.09.2025