Задвоение мастер-счета после заказа карты через сайт

19.09.2022 13:08
3006
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! В конце августа 2022 года при устройстве в новую организацию возникла необходимость открыть счет и получить карту в банке ВТБ для получения зарплаты. До этого я не был клиентом ВТБ. К сожалению, вместо того, чтобы сразу пойти в отделение банка, я решил заказать дебетовую карту через сайт. Карту заказал успешно, скачал приложение на телефон, и примерно неделю спустя мне пришло СМС, что можно прийти и забрать карту. Я пришел в отделение банка, сказал, что заказывал карту через сайт и хотел бы ее получить. Сотрудник отделения произвела какие-то операции, пришлось заходить в приложение под новой учетной записью. В итоге мне сказали, что возникла ошибка в системе из-за того, что я заказывал карту через сайт, а не в отделении, и мастер-счета задвоились. Закрыть лишний мастер-счет сотрудники отделения сами не могут и ссылаются на техподдержку. Бухгалтер в моей организации связывалась с банком и сказала ждать звонка от банка. Звонка я так и не дождался, и пошел в то же отделение снова. Там мне снова не смогли ничем помочь, сказав, что эту проблему нужно решать через техподдержку, либо через расторжение договора с банком. У меня нет претензий лично к сотрудникам отделения банка, они вежливо общались со мной, и их вины в сложившейся ситуации нет. Тем не менее, у меня есть большие вопросы к банку ВТБ, который создал сайт, через который невозможно заказать карту, не получив при этом кучу проблем, и к техподдержке, которая, кажется, совершенно не реагирует на возникшую проблему с задвоившимся мастер-счетом. Банк ВТБ с его абсолютно некомпетентными IT-специалистами оказался единственным препятствием между мной и моей зарплатой, т.к. через другие банки мне зарплату начислять не будут.  В связи с этим прошу как можно скорее связаться со мной для закрытия этого задвоившегося мастер-счета, чтобы мне можно было получить карту и начать получать на нее зарплату.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-23T15:56:18+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки.
ВТБ
ВТБ
2022-09-20T09:52:09+03:00
Здравствуйте! Ситуация рассматривается в рамках обращения CR-9589300. Мы примем меры, чтобы оно было рассмотрено как можно быстрее. Примите наши извинения за возникшую ситуацию. С уважением, Команда ВТБ
user-55869941143
2022-11-23T22:55:18+03:00
Итак, спустя почти четыре месяца с момента заказа карты ВТБ, я её получил.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
2,57
средняя оценка
14%
решено проблем
19 024
отзывов
18 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Кешбек

Оценка 5

Обманывают с кэшбэком. На апрель выбрал категорию "автоуслуги", с описанием, что кэшбэк в 5% начисляется за автоуслуги. 20.04.2025 оплатил картой ТО у дилера, в операциях оплата... Читать полностью

21.05.2025

Кэшбек

Оценка 5

Столкнулся с похожей ситуацией по mcc5511. Производила 20.05.25 техническое обслуживание автомобиля в г.Калуга. Подключён кэшбек на категорию автоуслуги, но банк не начислил кэшбек... Читать полностью

21.05.2025

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

16 мая совершил покупку по категории развлечения, кэшбэка не было, обратился в чат приложения 17 мая, мне пообещали что через несколько дней кэшбэк поступит, но кэшбэк так и не... Читать полностью

20.05.2025

Польза и хорошее настроение

Оценка 5

Сегодня, 20.05.25, около 11-15 я звонил в колцентр банка ВТБ, чтобы прояснить для себя сведения по моим счетам, значащимся в мобильном приложении. Связь была плохая и по... Читать полностью

20.05.2025

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Второй раз решила воспользоваться заманчивым предложением банка по промо акции и в очередной раз столкнулась с бессовестным обманом банка своих клиентов. Первый раз писать отзыв... Читать полностью

20.05.2025

Спасибо за помощь

Оценка 4

Оператор банка ВТБ Полина , идентификационный номер 744, грамотно и оперативно решила вопрос по коррекции и начислению кешбэка. Она внимательно и доброжелательно выслушала мою... Читать полностью

20.05.2025

ВТБ не выплачивает кешбэк за автоуслуги если провел техническое обслуживание у официального дилера

Оценка 5

На днях выбрал категорию автоуслуги с повышенным кэшбеком аж в целых 3%, и тут решил воспользоваться данными услуги помыл машину, и поменял колеса и все вроде хорошо кешбэк... Читать полностью

19.05.2025