Фин мониторинг, блокировка счетов, карт и ВТБ онлайн

18.10.2022 года без каких либо предупреждений, оповещений, мне заблокировали счета. По телефону и в чате причину блокировки назвать отказались, отправили в офис банка. Придя туда, отсидев 1,5(!!!) часа в очереди, девушка-сотрудник банка, посмотрев мою ситуацию, сказала, что нет никаких блокировок и, скорее всего, мне нужно просто обновить приложение. После моей настойчивой просьбы разобраться в ситуации, она пошла к начальству. Придя, сказала, что да, счета действительно заблокированы финмониторингом. Она была как и я удивлена, потому что никаких крупных сумм на карту не поступало. На неё приходили детские, алименты, с неё оплачивались кредиты, а так же переводились деньги на счёт физ. Лиц, и поступали со счетов физ. лиц. Чтобы было более понятно, сумма, которая прошла через карту за месяц 120т.р. что подозрительного увидел банк в моих копейках мне не понятно.. 

Так вот, та самая девушка написала письмо в тех поддержку с просьбой разблокировать счета. На что пришёл ответ, что мои счета разблокированы не будут никогда! И что я должна закрывать из и переводить средства в другой банк. Т.к. с этим решением я была не согласна, оставила претензию. На что получила следующий ответ: "Ваше обращение CR-9784525 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 31.10.2022. Мы уведомим Вас о результатах." При этом у меня не запросили каких либо документов, никто ничего не уточнял. Сегодня 31.10.2022 я получила ещё одно сообщение: "Юлия, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-9784525. Результат сообщим Вам до 2022-11-07." 

Это что за издевательство над клиентами? Мало того что они не предоставляют никакой информации, по каждому вопросу шлют в отделение, что крайне не удобно, так ещё и завтраками кормят! На один из счетов я получаю пособие и алименты, на которые, насколько мне известно, не могут накладывать ограничения. Но в банке мне ответили, что я не смогу воспользоваться даже этими деньгами! Я прошу в кратчайшие сроки разобраться с моей ситуацией и разблокировать счета, т.к. блокировку считаю незаконной! 

 Так же я обращаюсь в ЦБ.