Мультибонус ВТБ и партнер программы (мегафон) не возвращают деньги и бонусы за отмененный заказ

20.09.2022 года в интернет-магазине Мегафон (shop.megafon.ru) через личный кабинет программы Мультибонус-ВТБ (multibonus.ru) мной был сделан заказ №36430522 — «Умная колонка Mail Капсула Мини с голосовым помощником Маруся, черная» стоимостью 5590 рублей. Заказ был оплачен следующим образом:  - оплата 3961 руб. дебетовой банковской картой Тинькофф в личном кабинете Мультибонуса ; - использование 1629 мультибонусов-ВТБ. 21.09.2022 года заказ был мной отменен по звонку на горячую линию (8-800-550-58-58) интернет-магазина Мегафон, так как для всех действий по заказам необходимо напрямую обращаться к партнеру Мультибонуса-ВТБ (об этом указано в разделе «вопросы-ответы» программы Мультибонус-ВТБ). В дальнейшем по вопросу отсутствия возврата денежных средств, уплаченных за товар, я обращался на горячую линию Мегафона дважды: 26.09.20022 года и 29.09.2022 года. Оба раза меня информировали, что возврат будет произведен в течение дня.  Только 03.10.2022 года в личном кабинете Мультибонуса-ВТБ статус заказа изменился на «аннулирован». В дальнейшем он изменился на «не доставлен». На горячей линии Мегафона и ВТБ мне сообщали, что возврат денежных средств и бонусов будет произведен в течение 14 дней. 20.10.2022 года по звонку на горячую линию ВТБ было зарегистрировано моё обращение CR-976314 в связи с окончанием срока и не произведенным возвратом денежных средств и бонусов. 23.10.2022 года рассмотрение было закончено. Краткий ответ: возврат средств за заказ Мегафоном инициирован не был, Мультибонус – витрина, по всем дополнительным вопросам обращайтесь в Мегафон. После этого звонил на горячую линию Мегафона, сообщал о просьбе Мультибонуса обращаться к ним, на что получал ответ: «мы заказ отменили, за возвратом денег обращайтесь в Мультибонус». На просьбу к Мегафону выслать электронное письмо с информацией об отмене заказа мне отвечали, что у них нет такой технической возможности (имеется аудиозапись телефонного разговора). На электронные письма Мегафон не отвечает. Круг замкнулся: Мегафон отправляет в Мультибонус, Мультибонус – в Мегафон. По итогу мои деньги не возвращают. Заказ оформлялся на площадке Мультибонуса-ВТБ. Поэтому просьба ВТБ решить данную проблему.