Игнорирование заявки на открытие эскроу-счета и полная некомпетентность сотрудников банка
10.12.22 в 10:35 застройщиком отправлены запрос на открытие эскроу счета на ящик otkrytie_escrow@vtb.ru.
14.12.22 Пришла в отделение банка, сотрудница Ф-ва Наталья П. ничего не объясняя, открывает мне дебетовую (!) карту и отправляет ее активировать. На мои вопросы она отвечала, что у нее не видно заявки на открытие счета эскроу, ссылаясь на "другой отдел банка, который ей ничего не отправил", хотя я при ней связывалась с застройщиком, который ДВАЖДЫ продублировал письмо и все документы. Приходила через полтора часа в банк снова, безрезультатно.
У меня 15.12.22 сделка уже, а вы не в состоянии за 4 дня обработать заявку на открытие счета, и вместо этого открываете мне дебетовую карту, без каких-либо объяснений, и отправляете домой ждать звонка. Вы адекватные?
Скорее всего, есть какие-то сроки или правила при открытии эскроу-счета, когда эта заявка будет обработана "каким-то другим отделом" и видна сотрудникам (что я и гуглю сама в данный момент, занимая свое личное время). То, что ваши сотрудники не могут донести их до клиента, потому что не знают их сами и не в состоянии уточнить, не должно быть МОЕЙ проблемой. Мое дело - прийти и сказать, что я хочу его открыть, и если таковое на данный момент не предоставляется возможным, мне обязаны объяснить ситуацию, а не отправлять домой ждать неизвестно сколько.
P.S. Надеюсь, к тому дню, что вы прочтете данный отзыв, ваши коллеги урегулируют ситуацию.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиОтзывы об ипотеке ВТБ
Отличная консультация оператора Татьяны /Вопрос по внесению мат.капитала в счет ипотеки
Спасибо огромнейшее оператору Татьяне № 7****7! Прям человеческое 🙏🏽 Я два месяца билась головой об стену, нигде и ни от кого не могла добиться ответа на свой вопрос и хоть какой...
Благодарность сотруднику
Вежливый менеджер, все доступно объяснил и быстро предоставил ответ по разрешению ситуации с поднятой процентной ставкой по ошибке банка, банк с сентября 20204 года не принял...
Страхование и оценка квартиры
Здравствуйте. Меня консультировал Артём, таб.номер 702*****, в онлайн-чате по поводу ипотеки, страхования и оценки недвижимости для ФРС и банка. Всё подробно рассказал, что оценка...
Оператор Анна очень быстро помогла
Обратился в банк за помощью по предоставлению кредитных каникул. Объяснил причины, что нужна помощь, и банк в лице оператора Анны id70****64 очень быстро помогла все оформить...
Наталья
Консультация по заявке на ипотеку. Быстрое решение проблемы по переоформлению заявки. Ранее заявка была подана, но решение по ней не приходило от банка ВТБ, менеджер провел...
Помогли разрешить сложную ситуацию
Хотелось бы выразить благодарность К-ой Альбине Р. , которая помогла разрешить возникшую непростую ситуацию с просрочкой по ипотеке ( по трудным жизненным обстоятельства...
Деньги не были зачислены на карту через банкомат ВТБ
Очень странная ситуация произошла со мной 05.04.2025 в субботу вечером, ориентировочно в 19:30 при внесении 165.000 рублей через ВТБ банкомат на свою ВТБ дебитовую карту, деньги...