Входящий звонок с недоступного номера 1000. Что за бред банк творит?

19.03.2023 09:33
313432
17
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Злого дня. 19 марта 2023 в воскресенье с неизвестной целью звонят с номера 1000 в 09:20 по московскому на мой номер. Переспрашивают мои Ф.И.О. на вопрос представиться звонящему сотруднику, что сначала я должна подтвердить называемое И.О., 

СОРУДНИК САМ НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ И ОТКУДА ОН ЗВОНИТ!

Если это действительно важно отправьте смс в конце концов, зачем звонить? С какой целью? Или так теперь вуалируют никому ненужную рекламу?? Так же будут выясняться обстоятельства, при которых конкретный данный оператор получил задание на обзвон и правомерность его действий, а так же его руководителя (супервизор/супервайзер/руководитель группы контактного центра или где какой формой вы там всё это организовали) в зависимости от того как они в вашем калцентре называются с последующим обращением в РКН и , если понадобится, в прокуратуру. 

Так же всеми способами буду добиваться дисциплинарных взысканий с руководителя звонившего сотрудника и / или тех, кто дал такие скрипты/задания/задачи таким образом разговаривать. 

Меня не столько раздражает сам факт звонка (а только от него будет обращение в вышеуказанные инстанции), сколько сам диалог, оператор постоянно спрашивала "Вы имя отчество?" и никаких даже абстрактных намерений звонка озвучено не было (реклама или иное что-то действительно важное УТРОМ В ВОСКРЕСЕНЬЕ), которую для меня хотели вот таким не самым эффективным (с точки зрения переспрашивания имени и отчества) и законным (если в последствии окажется, что это реклама или замаскированное под рекламу так называеоме "информирование") способом донести предполагаю какую-то важную видимо КОНФИДЕНЦИАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Скриншот из журнала вызывов прилагаю. Ожидаю комментарии банка. + прошу прокомментировать по какой причине при звонке 1000 номер недоступен??? Пробовала не только со своего звонить. Это полнейшее неуважение к клиенту!!! И что такого от меня хотели сотрудники? Я просто получаю аванс на единственную открытую дебетовку, который сразу же по СБП перевожу в другие банки и никакие иные услуги меня вашего банка не интересуют! Это-то навязали, так бы вообще не пользовалась...

https://yapx.ru/album/Vw216 - ссылка на скриншот звонка из журнала вызывов телефона.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-03-29T15:26:27+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните даты, когда вы совершали попытки дозвониться по номеру 1000? Уточните, Вам отвечал автоинформатор и соединения со специалистом не происходило? Либо при попытке звонка происходил сброс звонка без какого-либо соединения?
ВТБ
ВТБ
2023-03-21T14:55:53+03:00
Здравствуйте! Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и хотим принести вам искренние извинения за доставленные неудобства. Ситуацию мы не оставили без внимания и организовали встречу с ответственными руководителями с целью реализации мер, направленных на исключение подобных ситуаций. Ваши контактные данные не позднее следующего рабочего дня будут исключены из списка возможных оповещений по информационным и рекламным материалам, а также специальных предложений Банка в рамках целевых и маркетинговых программ. Еще раз приносим вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,64
средняя оценка
-
решено проблем
23 089
отзыва
22 851
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарю Татьяну за помощь в онлайн чате (кешбэк).

Оценка 5

12 мая делал покупку в магазине HOFF на 19 999 рублей. Покупку совершал через раздел Партнеры. По условиям акции кешбэк составлял 8%. Сегодня за покупку у партнера было начислено... Читать полностью

26.06.2025

Благодарность оператору

Оценка 5

Перевел пенсию в банк ВТБ по акции "Переведи пенсию в ВТБ, пригласи друга и получи 1000 р. за перевод пенсии и 1000 р. за приглашенного друга, если он переведет пенсию в ВТБ... Читать полностью

23.06.2025

Помогли сотрудники

Оценка 5

Обратилась в офис банка в городе Чебоксары по адресу Максима горького 40/1 . Обслуживала девушка за 6 окном Фролова Кристина петровна . Мне звонили мошенники , я ей все расскпзала... Читать полностью

23.06.2025

Подробная и полная консультация

Оценка 5

Мне подключили услугу ВТБ привелегия, от которой я ранее отказывался, пощвонив в контакт центр чтобы снова отключить эту привелегию.  Ответил менеджер Алексей таб. 70025810 и... Читать полностью

23.06.2025

Блокировка перевода

Оценка 5

Заблокировали перевод. Переводил со счета ВТБ на счет Т-банка через СБП. Позвонил, Дмитрий (7******7) оперативно помог снять блокировку. Правда, пришлось пройти небольшой тест с... Читать полностью

20.06.2025

Перевод пенсии с выплатой по акции в 3 000 рублей

Оценка 4

30 апреля 2025 года открыл счет и пенсионную карту в ВТБ "СВОи", так как узнал об акции, в которой говорилось о выплате 3000 рублей за перевод военной пенсии в банке ВТБ. Сотрудник... Читать полностью

19.06.2025

Вопрос по кешбэку

Оценка 5

Общался 18.06.2025 с оператором ВТБ Софьей (70257687). Молодец. Всё объяснила быстро и доступно. А также очень приятно было с ней общаться. Оплатил ОСАГО через ВТБ Банк с условием... Читать полностью

18.06.2025