ВТБ заблокировал карты и счёт физ.лица. Причину НЕ говорят. Документы предоставила

Здравствуйте!

ВТБ заблокировал все карты и счёт домохозяйки БЕЗ объяснения причины, доступа к собственным средствам на счёте нет. Прямо под праздник 7 марта без уведомлений. По телефону никакой информации не дали, отправили в отделение (интересно как решать этот вопрос, если человек в другом городе, на отдыхе). 

В день моего визита в отделение ВТБ (г.Москва, Варшавское ш., д.87) 07.03.23 сотрудник не смог дать ответ о причине блокировки. Объяснил, что блокирует финансовый мониторинг, а точнее КОМПЬЮТЕРНАЯ ПРОГРАММА, и чтобы человек посмотрел причину, надо прислать документы. Составили запрос какие документы нужны. Мне ответили (через сотрудника отделения) только 10.03.23 г., что надо предоставить подтверждающие документы на операции ЗА ГОД!! Т.е. я домохозяйка должна хранить все чеки и предоставлять банку по запросу?? Тем не менее я собрала все возможные чеки с маркетплейсов (благо там они есть) и составила объяснительную на 12 страницах про каждую операцию за последний месяц с просьбой прислать мне ответ какая именно операция вызвала сомнения и какие документы мне еще предоставить. 

Добавлю, что я домохозяйка, я не самозанятая, нет у меня ни ИП, ни каких других организаций, ни исполнительных листов. Только кредитная карта в ВТБ, на которую и деньги сейчас не могу положить в качестве минимального платежа даже и еще рассрочка в Озон (без просрочек). Деньги мне перечисляет муж. Я много лет клиент банка ВТБ и каждый год мне увеличивали кредитный лимит. Мои расходы: это покупки WB, Ozon и продуктовые практически каждый день. И, при такой ситуации ВТБ не объясняет причину блокировки, и какая операция вызвала сомнение. На все мои предоставленные документы в отделении ответили, что принято решение закрыть мой счёт опять БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ. Возникает сомнение смотрел ли вообще кто-то мою объяснительную и документы, т.к. конкретный ответ должен был быть. Читаю здесь в отзывах, что другие банки дают ответ о какой операции идет речь и решают все вопросы дистанционно. Но это видимо не про ВТБ, т.к. я так же оставляла письменное обращение 12.03.2023 г. о моей ситуации через почту info@vtb.ru, но спустя уже 10 дней у меня так же нет ответа. 

Кто-то здесь может подсказать, куда еще обращаться, к какому руководителю еще обратиться, чтобы человек (а не программа) посмотрела мои документы и ответили что их смущает, а не просто без объяснения причин закрыли карты и счет.

Вывод: опасно держать все средства в одном банке. Т.к. случилось бы это где-то вне Москвы, скажем на отдыхе, я бы была полностью отрезана от денежных средств, т.к. дистанционно и оперативно такой вопрос ВТБ не решает.