Невозможно обновить паспортные данные аккаунта с помощью Госуслуг
Приветствую!
После того, как банк заблокировал мне карту и переводы, обратился по телефону в поддержку. Там мне сообщили, что это сделано "для моей безопасности"! Но разблокировать они ничего не могут, пока я не обновлю паспортные данные. Паспорт я поменял по достижении 45-летия. После нескольких безуспешных попыток обновить данные через Госуслуги, как при помощи сайта, так и при помощи мобильного приложения, оставил на сайте банка обращение CR-10638060 где указал, что при попытке обновления данных через веб-интерфейс, я пробовал проделать эту процедуру после входа в этом же браузере на портал Госуслуг. Фактически банк сразу получал доступ к моим данным, без входа. Т.е. ошибка на стороне Госуслуг исключена.
Это было сделано в связи с тем, что у меня мультиаккаунт на Госуслугах (физ. лицо, ИП, юр. лицо).
В ответ сотрудники банка предложили мне обновить мобильное приложение...
Когда я это сделал, но результат остался тот же, я подал аппеляцию, на которую они ответили: "В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что указанная Вами ошибка связана с попыткой войти под чужим аккаунтом на Госуслугах. Необходимо проверить корректность вводимых данных или обратиться в поддержку портала Госуслуги для уточнения корректности вводимых данных." Т.е. продолжаются какие-то отписки.
Пришлось подать новое обращение и пишу отзыв сюда, т.к. это уже достало, а возможности посетить отделение с паспортом у меня сейчас нет.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о продуктах ВТБ
Благодарность за помощь в устранении ошибки
Спасибо большое оператару Татьяне № 70****67 за помощь в устранении ошибки по поводу начислений по реферальной программе. Обратился по поводу невыплаты спустя двух месяцев...
Кешбэк
Мне не выплатили кешбек за апрель месяц. Я позвонила по номеру 1000, меня соединили с оператором Максим, табельный номер 70****07, который грамотно разобрался в сути проблемы. Дал...
Отзыв
Обратилась в чате по вопросу начисления кешбека, наконец мою проблему смог решить Александр-7****7 , несколько дней не могли решить вопрос по начислению кешбека за апрель месяц...
Оперативно и понятно рассмотрен мой вопрос
Сегодня в 11.36 в личном кабинете банка ВТБ в онлайн-чате обратился с вопросом по своевременности начисления кэшбэка за оформление ОСАГО. Оформил 2 апреля, а пока кэшбэк ещё не...
Благодарность
Благодарю онлайн консультанта Станислава (7****8) за профессионализм и оперативное решение вопроса. Обратилась по поводу зачисления кэшбека за ОСАГО, который долго не начисляли и...
Клиентоориентированный подход банка
16 мая совершил покупку по категории развлечения, кэшбэка не было, обратился в чат приложения 17 мая, мне пообещали что через несколько дней кэшбэк поступит, но кэшбэк так и не...
Начисление неначисленной выплаты за кешбэк
Оказалось, что вопрос быстро решается, когда попадаешь на грамотного, внимательного и небезразличного к человеку специалиста. Такой оказалась старший специалист Наргиза(7****8...