"Комиссия 1.25% за пополнение карты другого банка" без предупреждения

С 01 мая 2023 года банк ВТБ ввёл комиссию 1.25% за пополнение карты другого банка. Об этом я узнал уже после того как с меня удержали комиссию 912.50р. 

В банке ВТБ у меня зарплатный проект, я являюсь привилегированным клиентом с персональным менеджером. У меня есть необходимость ежемесячно переводить в сторону другого банка крупную сумму, это не разовая операция, я делаю это на протяжении почти года. Это прекрасно прослеживается в истории операций. 

И вот я весь такой привилегированный с персональным менеджером, но уведомление от банка не заслужил видимо. При этом я получил 6 звонков от банка за апрель-май с рекламой и предложением кредита. Вот это банк соизволил сделать, а уведомить меня не соизволил. В СМС уведомления не было, в разделе уведомлений в мобильном приложении пусто, банера в мобильном приложении тоже не было у меня (потому что мне активно предлагают кредит и это единственный приоритетный банер для меня при каждом входе), звонка от персонального менеджера так же не было.

Сразу после того, как мне пришло push-уведомление о прошедшей операции, в котором мне сообщили о комиссии, я обратился в чат-поддержку, с требованием отменить операцию, которая в тот момент была в статусе "in progress", но мне отказали. Т.е. после первого же уведомления о наличии комиссии я связался с банком, но банк отказался решать мой вопрос.

Вот так выглядит СМС от ВТБ при проведении операции: "Для оплаты в C2C PSB M NF ** ***.** RUB Карта *0000; 3Ds код: **** ВТБ"

А теперь давайте посмотрим как это делает Сбербанк: "Никому не сообщайте код: *******. После подтверждения произойдёт списание **.** RUB. Комиссия за покупки не взимается. За пополнение карт предусмотрена комиссия sberbank.com/sms/df"

Что мы видим из этих СМС?

1. В момент отправки СМС ВТБ уже знает о комиссии, потому что прямо в тексте указано C2C PSB (card to card), но при это не уведомляет никак о наличии комиссии.

2. Подход Сбербанка гораздо честнее, они не только сообщают о возможной комиссии, но ещё и ссылку дают, где всё подробно рассказывают.

Итого, ВТБ - обманщики, все их действия приводят к обману клиентов. Привилегия в ВТБ - фикция. Это мои оценочные суждения на основе отзывов других клентов и на основе моего опыта общения с банком. Я уже задался вопросом о смене зарплатного проекта, чего и всем желаю.