Как я "испытал затруднение", и потерял около 17 тыс рублей благодаря банку ТКБ

Неприятная ситуация с ТКБ. Была у меня на вкладе определенная сумма денег. В марте получилось так, что деньги могли понадобится мне в любой момент, я дождался начисления процентов, и пролонгации вклада (15 марта), зашел в приложение банка (тогда оно еще работало) и отменил вклад. Мне пришло СМС на подтверждение закрытия вклада, после ввода цифр, вклад был отменен. Затем я открыл накопительный счет, указал корректную сумму денег, получил код, вбил его в приложении. Никаких отказов я не получил. Просто операция завершилась и все. На этом подумав, что все нормально закрыл приложение. Каково же было мое удивление, когда 21 мая я узнал, что накопительный счет не открылся и за этот период я не получил никаких процентов. Мой убыток составил около 17 тыс рублей. Естественно, я позвонил в службу поддержки и задал неприятные вопросы, по поводу того, почему мой накопительный счет не открылся. Там мне ничего не ответили, а просто посоветовали посмотреть "личный кабинет". Также завели обращение по проблеме. Заглянув в личный кабинет, я увидел, что там есть сообщение, о том, что мой накопительный счет не открылся по причине того, что недостаточно денег. Меня такая причина в принципе не устроила, т.к. деньги были, и приложение на момент открытия накопительного счета мне эти деньги отображало. Кроме того, остался без ответа вопрос, почему уведомления об операциях приходят в личный кабинет (по сути на деревню дедушке), что мешало банку прислать мне пуш уведомление или СМС, о том, что вклад не открыт. И ситуация в принципе бы не возникла. Но сообщение пришло в личный кабинет, который надо открывать, чтобы понять, что что-то пошло не так. Кроме того, сообщение было сгенерировано не сразу, а пришло спустя десятки минут. Почему банк не может уведомить нормально клиента о сбое операции на значительную сумму вопрос открытый. Не прошло и 10 дней (9) со мной наконец связалась служба поддержки банка, и дала уже новую версию почему не открылся накопительный счет. Оказалось, что я пытался со вклада открыть вклад, а это НЕЛЬЗЯ! Я немного удивился, потому что во-первых это не соответствует тому, что написано в личном кабинете, во вторых я открывал не вклад, а накопительный счет, в третьих я закрыл перед открытие вклад. В этом я уверен, у меня сохранилась история СМС с кодами подтверждения. Я спросил, можно ли мне компенсировать мои убытки из-за кривого процессинга в банке и начислить проценты по накопительному счету, тк. вся сумма лежала в банке 2 месяца и 6 дней без движения. Мне сказали, что нет, и им очень жаль, что я понес "Затруднения", на мой резонный вопрос, что это не затруднение, а прямая потеря денег, моя собеседница сказала, что это затруднение. Без ответа остался вопрос, почему приложение сразу же мне ничего не сказало о том, что с такого счета нельзя открыть накопительный счет. Почему оно съело мою операцию, не выдало никаких предупреждений, хотя приложение должно сразу понимать, что счета не пригодны для корреспонденции, а ответ пришел спустя 20+ минут в личный кабинет, когда я уже давно закрыл приложение. Итого, это обращение последний шанс банка разобраться в ситуации. Если нет, то во избежание таких затруднений в будущем, я закрою в банке все продукты и счета, и мы распрощаемся с банком навсегда. Жду ответа.