Безобразная работа сотрудников

30 мая отправили заявку на одобрение ипотечного кредита для покупки квартиры в Новостройке. 1 июня клиент получил решение, 8 июня загрузили ДДУ и стали ждать приглашение на сделку. 9 июня в 19-43 клиенту пришло приглашение на сделку, которого я как партнер банка не увидела, стоило только догадываться какие расходы по сделке будут у клиента и к кому будет необходимо обратиться в банке для подписания. 13 июня клиент приехал на сделку в г.Вологда, провел в дороге 8 часов, просидел в отделении банка с 12-00 до 18-00 и ничего не подписал. Хотя все сотрудники в СПб заверяли, что документы на сделку готовы, клиенту только надо приехать. Клиент был мягко говоря очень расстроен и хотел отказаться от покупки квартиры совсем. Мне удалось клиента переубедить и попробовать приехать снова, когда ему удобно, заверив его, что в этот раз все будет быстро, четко и профессионально. Клиент приехал 16.06.2023 в 10-00 в отделение банка с ночной смены, проведя снова 8 часов в дороге, когда обратился к сотруднику банка готовы ли документы, то ему ответили, что документов нет. Я начала звонить менеджеру , который проводит сделки, руководителю, но никто не отвечал. Информации не было... Тогда я решилась на крайний шаг, позвонить в приемную руководителя розничного бизнеса по Северо-Западу и случилось чудо! в течении 5-10 минут все документы были готовы, время было 13-30! Поэтому если хотите потратить свое время, силы, нервы-обязательно воспользуйтесь ипотекой Уралсиба. Если вы любите острые ощущения! Очень клиентоориентированный банк, как все сотрудники и руководитель ипотечного отдела-Ж-а Мария.