ВТБ нарушает N 106-ФЗ, незаконно отказывает в кредитных каникулах!

Добрый день! Столкнулась с нарушением закона со стороны банка ВТБ, а именно: нарушают законодательство в сфере предоставления кредитных каникул по N 106-ФЗ. 

В 2019 г взяла ипотеку в банке ВТБ, всегда платила исправно, задолженностей никогда не было. На тот момент доход подтвердила по форме банка, форма такой справки для выдачи ипотечного кредита очень даже устроила. В мае 2023 г в связи с переменой места работы и снижением доходов захотела воспользоваться кредитными каникулами по 106 ФЗ на 6 месяцев. 

Для меня это очень хорошая «передышка», чтобы выправить мою финансовую ситуацию.

В ходе изучения нормативной базы я выяснила, что есть основные требования для предоставления кредитных каникул (ст. 6 ФЗ):

Заемщик, заключивший до 1 марта 2022 кредитный договор, в том числе кредитный договор обязательства по которому обеспечены ипотекой, вправе в любой момент по 31 декабря 2023 года обратиться к кредитору с требованием об изменении условий такого договора, предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств на срок, определенный заемщиком, при одновременном соблюдении следующих условий:

1) размер кредита не превышает максимального размера кредита (займа), установленного Правительством Российской Федерации для кредитов (займов), по которому заемщик вправе обратиться с требованием; 

2) снижение дохода заемщика, более чем на 30 процентов; 

3) на момент обращения заемщика не действует льготный период, 

По всем условиям я подхожу и соответственно имею право воспользоваться кредитными каникулами. 

Я обратилась на горячую линию, сотрудник проконсультировал, отправил в СМС ссылку по порядку действий. Необходимо заполнить заявление, документы подтверждающие снижение дохода и выслать их на электронный адрес. 27.06.2023г я отправила пакет документов на электронный адрес, но пришел ответ, что мои документы не соответствуют требования закона. Я подумала, что заявление плохо читаемо, либо размер файлов превышает допустимый. Уже в лучшем качестве 30.06.2023г я отправила новое заявление. Снова пришел отказ. 

30.06.2023 обращаюсь на горячую линию и выясняется, что причиной отказа является то, что не подтверждено снижение дохода на 30%. 

Т.к я работаю у ИП моя з/п состоит из подтверждённого оклада и премии по результатам работы, которая «неофициальная», плюс еще я поменяла место работы и там премий нет вообще. Я объяснила оператору, что я скачала форму справки о доходах на сайте банка, но выяснилось, что такая справка в данном случае не подходит. Оператор составила мою заявку на обращение в банк, для того чтобы со мной могли связаться.

03.07.2023г со мной связались представители местного отделения банка, за что им большое спасибо. Они готовы предоставить кредитные каникулы, но не по 106 ФЗ, а по правилам банка. Но тут есть одно отличие: по 106 ФЗ на время кредитных каникул нет никаких выплат ВООБЩЕ и не начисляются проценты, а по кредитным каникулам, предоставляемых банком, идет начисление процентов на срок каникул. 

Я решила немножко подробней изучить 106 ФЗ и выясняла, что есть перечень документов, свидетельствующих о снижении дохода. И там, помимо официальных сведений, есть иные документы, свидетельствующие о снижении дохода заемщика (совокупного дохода всех заемщиков по кредитному договору (договору займа) в соответствии с пунктом 2 части 1 статьи 6 ФЗ-106. 

Т.е справка по форме банка все-таки походит под понятие: иные документы, свидетельствующие о снижении дохода заемщика!!!

Я считаю, что в данном случае, моё право на кредитные каникулы по 106 –ФЗ очень грубо нарушено.

Жалобу в Центральный банк РФ тоже отправлю.