Мошенничество через втб банк

Здравствуйте,сложилась такая ситуация,моей бабушке позвонили мошенники от лица ВТБ банка и сказали о том,что сотрудник из ВТБ банка взял на нее кредит и они с удовольствием помогут его найти, но при одном условии,чтобы она назвала все коды,которые придут на ее мобильный телефон. Неоднократно мы ей говорили,что такие мошенники существуют,но они все равно втерлись в доверие к пожилому человеку и взяли на нее кредит, помимо этого сняли ее депозит. Так же они сказали ни в коем случае не звонить в ВТБ БАНК , помимо этого в полицию попросили тоже не обращаться. Когда мой брат услышал ее разговор по телефону,он попросил ее завершить разговор и начал у нее расспрашивать что это за звонки и кому она дает эту информацию,далее позвонил мне и я уже связалась с горячей линией втб банка. Объяснив им ситуацию я попросила проверить действительно ли взяли кредит, тем временем бабушка очень просила не звонить в втб банк потому что ее попросили об этом мошенники и угрожали тем,что у нее и ее семьи будут проблемы. Я передала эту информацию в втб банк и сообщила что бабушка не будет звонить сама, они сказали,что ничем не могут мне помочь.Я попросила хотя бы заблокировать личный кабинет,на что мне ответили,что человек должен позвонить сам. Я была в полном шоке, безопасность просто на нуле. Почему когда я сообщаю о мошеннических действиях банк не может хотя бы позвонить самостоятельно на номер моей бабушки?Клиента,который открыл у них вклад на 150 тысяч(который мошенники тоже благополучно сняли).Все прекрасно знают,что пожилые люди очень доверчивые и их легко напугать, так почему в таком случае банк предпринял ровно 0 действий?! Далее мой брат самостоятельно позвонил в банк с телефона бабушки, оператор попросил назвать код из смс... кнопочный телефон, не понимаю тоже как пожилой человек в этой ситуации должен ввести этот код, если телефон у него кнопочный и в режиме звонка код посмотреть нельзя, почему для кредита мошенникам кода достаточно, а чтобы с вами связаться по горячей линии нужно танцы с бубном проводить? неужели паспортных данных и номера телефона,на который зарегистрирован личный банк-этого недостаточно?! Ладно, с этим разобрались, далее брат передал телефон бабушке чтобы она назвала свои данные, далее оператор не сказал абсолютно ничего полезного, предложил приехать в банк( на тот момент все банки в городе были уже закрыты) то есть не ответили на вопрос действительно ли был взят кредит на имя бабушки, что с этим делать и так далее. Я никогда не являлась клиентом втб банка и этому очень рада,я никогда никому не посоветую его. Как банк может быть таким ненадежным, плюс имея таких некомпитентных специалистов?? И почему человек не может получить информацию на горячей линии, действительно ли был оформлен кредит на его имя!!!! Я поражаюсь от полного бездействия этого банка, от того,что абсолютно никто не захотел помочь. То есть звонить им на горячую линию и говорить о том,что мошенники завладели доступом в ваш личный кабинет-не имеет смысла, они не сделают ровным счетом ничего. Просят приехать в банк, который уже закрыт, не блокируют карту, не блокируют личный кабинет. То есть если бы на тот момент у бабушки еще были деньги, мошенники без проблем продолжили бы их снимать, так как банку абсолютно безразличен этот момент.

Так же хотела указать,что бабушка никогда не брала кредиты и кредитные карты, пенсию получала на книжку всегда! Но вот около полугода назад решила открыть вклад.И чтоб вы понимали, до этого момента банковские мошенники не звонили ей никогда!А как только открыла вклад,так начались звонки, очень интересно как хранит данные клиентов втб банк