Ваша низкая ставка - обман от ВТБ

19 июня 2023 года пришла в офис ВТБ на 1-Тверской-Ямской, 7. Менеджер Наталья оформила мою заявку на кредит, сообщила о 2 опциях - или подключить услугу "Ваша низкая ставка" и процент по кредиту будет снижен с 22.83% годовых до 14.2%., или платить полную ставку в 22,83%. При этом, менеджер Наталья сказала, что если я отключу эту услугу после оформления кредита, то процент по нему пересчитается и станет 20+, как и должен быть без этой услуги. Далее мы с Натальей совместно просчитали общую сумму выплат за весь срок кредитования и выяснили, что что в одном, что в другом случае, сумма выплат будет практически одинаковая (т.к. сама услуга "Ваша низкая ставка" стоит порядка 70000+). Получается, что совместно с 14% за кредит, сумма стоимости этой услуги и процентов по кредиту практически идентична процентам по полной ставке 20+%. Далее я задаю Наталье вопрос: "А если я погашу кредит досрочно, как будет перерасчитана ваша низкая ставка?". На что Наталья говорит: "Ваша низкая ставка будет перерасчитана на день погашения кредита" (!!!!). После этого я принимаю решение подключить эту услугу (т.к. и в том и в другом случае я плачу одинаковый процент, а тут ещё и страховка вроде как есть). А далее(!!). Когда я хочу погасить досрочно кредит (в начале августа), мне в техподдержке заявляют, что прошло 30 дней и типа отказаться от услуги уже нельзя и 70000+ уже не вернуть, типа договор вы подписали и т.д., а что там Наталья говорила, не комментируют. На мои возражения, говорят, езжайте в офис, может быть, вам там помогут. Еду в офис. Паркую машину за 380 рублей/час, беру годовалого ребенка. Все любезные, улыбаются. По факту отказываются даже принимать претензию (говорят, отметку о приеме мы вам все равно ставить не будем), отсылают на горячую линию. Говорят, все фиксируется, банк обязательно разберется, оставляют личный телефон, чтобы в случае чего я могла попросить помощи лично (а не тратить время на поездки с ребенком(!)). Я составляю на горячей линии претензию. Ответ: "Вы все сами подписали, 30 дней прошло - ничего не знаем". Какая Наталья? Нее, не слышали. Мало того, банк отказывается присылать текст моей претензии! Присылают только "ответ" на нее. В итоге, получив на руки 570000, при попытке погасить кредит через месяц, я вынуждена выплатить целиком сумму 570000+70000+24000=624000. То есть, переплата за 1 месяц пользования кредитом составляет более 16% от его суммы. Итого годовая ставка получается 197% годовых!!! Я расцениваю это как обман со стороны банка (врут, что ставка пересчитается, запугивают высокими процентами при отказе от этой "услуги", вынуждая подключить ее, препятствуют досрочному погашению кредита, чем нарушают закон). Следом пишу обращение в ЦБ на мошеннические действия со стороны ВТБ при выдаче кредита, пишу в компанию СОГАЗ, которая совместно с ВТБ занимается обманом людей на страхование. Публично требую вернуть стоимость услуги ВНС. ЛЮДИ! Будьте внимательны и не верьте устным заявлениям сотрудников. Все эти действия произошли в отделении ВТБ в Москве (отделение для привелегированных клиентов (!!!)).В чем это говорит?Что сотрудник некомпетентнен?Вряд ли в привелегии такие работают, согласитесь. Это явно политика ВТБ. А система претензий максимально сложная, чтобы человек запутался и потерялся (претензии принимают только по телефону, текст претензии не высылают, а на всех этапах копипастят "ну вы же сами подписали...", и под видом заботы домой отправляют "ну что вы будете тут с ребенком мучиться, вот телефончик, вы вам обязательно постараемся помочь!"), а слова их представителя (менеджера Натальи) вроде как и не причем.