Потерянная закладная банком

31.10.2023 17:56
1093
12
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день! Уже несколько лет пользуюсь услугами и сервисами банка ВТБ, являюсь клиентом банка ВТБ, и плачу исправно ипотеку, взятую еще в 2017 году без просрочек. В этом году решила улучшить жилищные условия и продать свою кв, купив квартиру большую по площади и никак не могла подумать, что банк меня будет подводить. Покупатель на квартиру найден, и вот сегодня я обратилась по телефону горячей линии для уточнения местонахождения закладной, т.к. она необходима для совершения сделки по данной квартире. Но выяснилось в разговоре моего агента по недвижимости с ипотечным менеджером банка что закладную мою банк продал и не может её предоставить, никаких конкретных сроков не называет и не может сказать у какого инвестора находится моя закладная открещиваясь от квартиры, говоря о том что квартира больше не находится под юрисдикцией банка. 

Более того, банк не уведомил меня о продаже моей закладной никаким способом, общаясь сегодня несколько раз за день по телефону горячей линии ВТБ с операторами, никакой информации о местонахождении закладной мне предоставить не смогли, кому она продана и где она находится.

Кредитный договор номер (полностью не публикую): №623/****-000**79 от 15.12.2017. Также, мало того, что банк ВТБ никак не уведомил меня о перепродаже моей закладной, так он еще и без уведомления передал мои личные данные сторонней организации не уведомив меня о передаче моих персональных данных, тем самым нарушив Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных"

В случае если, Банк, которому я доверяла не пойдет навстречу, то к сожалению, буду вынуждена подать жалобу на неправомерные действия банка в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ и другие уполномоченные вышестоящие организации. Сегодня я уже связывалась с Центральным Банком РФ по поводу отказа банка ВТБ предоставит информацию о местонахождении закладной, конкретно у какой организации она хранится. Центральный банк РФ зафиксировал заявку.

ВТБ
ВТБ
2023-11-01T09:20:23+03:00
Здравствуйте! В настоящее время в Банке зарегистрировано ваше обращение под номером CR-11516417, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы вас дополнительно проинформируют. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим вас дождаться решения Банка по изложенной вами ситуации. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
23 656
отзыва
23 404
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Сложности перевода и отзывчивый сотрудник Дмитрий

Оценка 5

Появилась необходимость перевести деньги за ипотеку сразу ну ссудный счет. Ранее (за две недели) я поинтересовалась у сотрудника ВТБ банка, как это сделать и на какие реквизиты... Читать полностью

25.06.2025

Выражаю благодарность за обслуживание в банке ВТБ (ПАО) в г. Москва

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Р-иц Виктории В., менеджеру отделения ВТБ по адресу: г Москва, Рыбников пер, д 8. Виктория провела с нами 19.06.2025 ипотечную сделку по семейной... Читать полностью

23.06.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день.Хочу поблагодарить сотрудника Банк ВТБ —директора развития ипотечного бизнеса г.Ростова-на-Дону Б-ю Е. А.. Я выступала юристом на стороне покупателя по ипотечной... Читать полностью

20.06.2025

Боты людей не заменят!

Оценка 5

Невероятно бесят боты в поддержках, есть ситуации когда нужен быстрый и понятный ответ от специалиста банка без тягомотины и тыканья бестолкового в приложении, с перечитыванием... Читать полностью

20.06.2025

Благодарность компетентному, грамотному сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику подде в приложении ВТБ Ксении ( персональный номер 70**82). Обратилась в чат с целым рядом вопросов по страхованию ипотеки, срокам, закладной... Читать полностью

19.06.2025

Способ оплаты счета ипотеки

Оценка 5

Спасибо оператору Тимофею, табельный номер 70****44 за оперативное решение моего вопроса. Подсказал, как мне оплатить ипотечный счёт. Жаль только, что с мобильного банка ВТБ... Читать полностью

15.06.2025

Анастасия молодец

Оценка 5

Больше часа не могли разобраться с вопросом продления страхования ипотеки, который я оплатила 3 недели назад. Подключались разные сотрудники, присылали ссылки, на которых не было... Читать полностью

11.06.2025