Акция "Приведи друга"

Хочу оставить свой отзыв о партнёрской программе Росгосстрах и ВТБ «Приведи друга». К сожалению, отзыв крайне НЕГАТИВНЫЙ. 

По условиям акции партнёр банка ВТБ (в моём случае Росгосстрах) предлагает клиентам оформить дебетовую карту ВТБ без комиссии за обслуживание, потратить 1000 рублей и через месяц получить кешбэк 1500 рублей. Звучит очень заманчиво, если бы не одно НО. 

Я являюсь агентом компании Росгосстрах, 28.09.2023г. предоставляю клиенту ссылку для регистрации, полученную мной как агентом Росгосстрах в ВТБ, и лично помогаю ему пройти процедуру оформления карты. Клиент 29.09.2023г. получает карту в офисе ВТБ по адресу: г. Новосибирск, ул. Гребенщикова, д. 8. . В процессе оформления карты он отказывается от всех навязываемых ему сотрудниками офиса банка ВТБ сопутствующих услуг (страхование, смс уведомления и т.п.). В этот же день клиент пополняет карту и совершает покупку, т.е. выполняет все условия для участия в акции и получения кешбэка, который (по условиям акции) дол жен был быть зачислен ему на карту до 31.10.2023г. включительно. Далее 29.09.2023г. и 29.10.2023г. с карты клиента были списаны денежные средства в размере 198 рублей (по 99 рублей за каждый месяц) за страхование от мошенничества, хотя клиент не оформлял такую услугу.

Не получив обещанного вознаграждения, 09.11.2023г. клиент обращается в чате через личный кабинет в банк ВТБ. 

Банк отказывает ему в выплате кешбэка, ссылаясь на то, что согласно правилам Банка, участвовать можно только в одной акции, и якобы он уже принял участие в акции «Кешбэк 10% на все покупки». На возражения клиента по поводу того, что ни в каких акциях он не принимал участия, получен обескураживающий ответ сотрудника банка по имени Кристина: Вы автоматически стали участником акции как новый клиент. Занавес. 

 Уважаемые представители банка ВТБ, прошу объяснить как стать участником партнёрской программы «Приведи друга» и получить кешбэк в размере 1500рублей, если автоматически ты становишься участником акции «Кешбэк 10% на все покупки» как новый клиент, а в двух программах по Правилам банка принять участие нельзя?

Я искренне надеюсь, что прочитав мой отзыв, вы разберётесь в сложившейся ситуации и примете соответствующие решения. Сама партнёрская программа банка ВТБ и Росгосстрах перспективная, клиентов, готовых оформить карту на выгодных условиях достаточно, но после случившегося я больше не готова предлагать карты ВТБ клиентам Росгосстрах, поскольку считаю, что своими действиями банк не только портит себе репутацию, но и портит репутацию своего партнёра Росгосстрах. 

Скриншоты всей увлекательной переписки в чате клиента с четырьмя! сотрудниками банка ВТБ имеется в моём распоряжении, равно как и скриншот ответа мне (как агенту Росгосстрах) о том, что клиент зарегистрирован не по ссылке. 

С уважением, Наталья.