Постоянная без объяснений блокировка карты при оплате в продуктовых магазинах
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
ВТБ, являясь банком с государственным участием, постоянно нарушает права своих клиентов без объяснения причин, либо ссылаясь на какие-то мифические причины.
Пользуясь зарплатной картой, открытой в банке ВТБ, я постоянно получаю блокировку карты при операциях оплаты в продуктовых магазинах (Лента, Магнит), что лишает меня возможности пользоваться моими же средствами и на кассах магазинов возникают патовые ситуации; собранные для покупки продукты приходиться возвращать и тратить время на поездки домой за наличными средствами и обратно в магазин.
Каждый раз в таких случаях при обращении на горячую линию банка ВТБ, сотрудники меня нагло уверяли, что так и должно быть. А официальный ответ банка по обращению CR-11581690 говорит о том, что и дальше операции в продуктовых магазинах (Лента, Магнит, Перекресток, Ашан) будут блокироваться без объяснения причин, что приведет к невозможности пользоваться заработной платой, перечисленной работодателем на карту банка ВТБ.
При этом в последний раз служба технической поддержки вообще себя превзошла, отказавшись составлять повторную жалобу на блокировку и невозможность оплаты в продуктовых магазинах. Резюмируя вышеперечисленную ситуацию и отношение к клиентам, не рекомендую становиться клиентом банка ВТБ во избежание вышеописанных проблем. Пользуйтесь услугами банка Тинькофф как более клиентоориентированного банка!
Администратор народного рейтинга
2023-12-01T11:18:52+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как в отзыве идёт речь о политике безопасности. Она в нашем рейтинге не оценивается.
vicabramov
2023-12-01T11:36:10+03:00
Политика безопасности должна быть в разумных пределах. И уж никак не создавать проблем клиентам с полной блокировкой карты при оплате покупки хлеба и других продуктов в магазине. А в данном случае политика безопасности доведена до полного абсурда. Самим то не смешно, когда банк блокирует карту при оплати 25 рублей за хлеб, ссылаясь на действия мошенников? А мне вот грустно о такой "заботе" о моих 25 рублях.
ВТБ
2023-11-27T11:45:45+03:00
Добрый день!
Мы сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании банковской карты, однако просим вас отнестись к ситуации с пониманием, т.к. в первую очередь мы нацелены на обеспечение безопасности денежных средств своих клиентов.
Относительно ограничений поясним, что мы действительно можем ввести ограничения на использование карты, если возникает подозрение о возможном несанкционированном использовании, что не нарушает действующие Правила предоставления и использования банковских карт. Мониторинг операций, в случае подозрения на возможную компрометацию, осуществляются таким образом, чтобы максимально обезопасить ваши денежные средства на счетамх.
Просим вас отнестись к ситуации с пониманием, т.к. одной из наших основных целей является сохранность денежных средств наших клиентов.
Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Программа лояльности «Привилегия». Консультация
user-326722920677
Обратился по номеру банка ВТБ (1000).
Вопрос был по программе лояльности "Привелегия".
Общался с сотрудницей Юлией, номер 5***7.
Все грамотно и понятно объяснила...
5
ВТБ
Банк который идëт навстречу
user-190213260159
Была подключена опция привелегия, и несколько месяцев картой не пользовался. Произошло списание средств, пока не пользовался. При обращении в контактный центр мне компенсировали...
5
ВТБ
Благодарность за оперативное решение ситуации
user-574922826084
Добрый день! У меня одна сомнительная контора списала деньги с карты за услугу, которую по факту мне не оказала. Я связался с этой организацией, мне навстречу не пошли. Всеми...
5
ВТБ
Закрытие счёта
user-944822912837
Меня зовут Г-ев Д. А.! У меня была проблема с расторжением договора, но оператор Оксана просто выручила меня! Табельный номер : 7*******
Оксана быстро разобралась в ситуации и...
5
ВТБ
Решение проблемы по кэшбеку
user-736313906700
При оплате по акции кэшбек за оплату на сайте по бронированию через ссылку не начислили, поэтому была вынуждена обратиться в чат поддержки (ждала 60 дней, как было указано) где...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику
user-346314979829
Здравствуйте. Был в вашем офисе 26.09.25. На пр. Ветеранов, 36. Сотрудник 7***8 оформляла мне зарплатную карту. Ваш сотрудник быстро мне оформила карту, мой телефон дважды...
5
ВТБ
Благодарность
user-332822894770
Хотелось бы поблагодарить сотрудника банка ВТБ Е-ву Алену С. табельный номер 7***7. Сделала намного больше, чем доставила дебетовую карту. Она настроила госуслуги, перевела пенсию...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Программа лояльности «Привилегия». Консультация
Оценка
Обратился по номеру банка ВТБ (1000). Вопрос был по программе лояльности "Привелегия". Общался с сотрудницей Юлией, номер 5***7. Все грамотно и понятно объяснила...
29.09.2025
Банк который идëт навстречу
Оценка
Была подключена опция привелегия, и несколько месяцев картой не пользовался. Произошло списание средств, пока не пользовался. При обращении в контактный центр мне компенсировали...
28.09.2025
Благодарность за оперативное решение ситуации
Оценка
Добрый день! У меня одна сомнительная контора списала деньги с карты за услугу, которую по факту мне не оказала. Я связался с этой организацией, мне навстречу не пошли. Всеми...
28.09.2025
Закрытие счёта
Оценка
Меня зовут Г-ев Д. А.! У меня была проблема с расторжением договора, но оператор Оксана просто выручила меня! Табельный номер : 7******* Оксана быстро разобралась в ситуации и...
28.09.2025
Решение проблемы по кэшбеку
Оценка
При оплате по акции кэшбек за оплату на сайте по бронированию через ссылку не начислили, поэтому была вынуждена обратиться в чат поддержки (ждала 60 дней, как было указано) где...
28.09.2025
Благодарность сотруднику
Оценка
Здравствуйте. Был в вашем офисе 26.09.25. На пр. Ветеранов, 36. Сотрудник 7***8 оформляла мне зарплатную карту. Ваш сотрудник быстро мне оформила карту, мой телефон дважды...
27.09.2025
Благодарность
Оценка
Хотелось бы поблагодарить сотрудника банка ВТБ Е-ву Алену С. табельный номер 7***7. Сделала намного больше, чем доставила дебетовую карту. Она настроила госуслуги, перевела пенсию...
26.09.2025