Постоянная без объяснений блокировка карты при оплате в продуктовых магазинах
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
ВТБ, являясь банком с государственным участием, постоянно нарушает права своих клиентов без объяснения причин, либо ссылаясь на какие-то мифические причины.
Пользуясь зарплатной картой, открытой в банке ВТБ, я постоянно получаю блокировку карты при операциях оплаты в продуктовых магазинах (Лента, Магнит), что лишает меня возможности пользоваться моими же средствами и на кассах магазинов возникают патовые ситуации; собранные для покупки продукты приходиться возвращать и тратить время на поездки домой за наличными средствами и обратно в магазин.
Каждый раз в таких случаях при обращении на горячую линию банка ВТБ, сотрудники меня нагло уверяли, что так и должно быть. А официальный ответ банка по обращению CR-11581690 говорит о том, что и дальше операции в продуктовых магазинах (Лента, Магнит, Перекресток, Ашан) будут блокироваться без объяснения причин, что приведет к невозможности пользоваться заработной платой, перечисленной работодателем на карту банка ВТБ.
При этом в последний раз служба технической поддержки вообще себя превзошла, отказавшись составлять повторную жалобу на блокировку и невозможность оплаты в продуктовых магазинах. Резюмируя вышеперечисленную ситуацию и отношение к клиентам, не рекомендую становиться клиентом банка ВТБ во избежание вышеописанных проблем. Пользуйтесь услугами банка Тинькофф как более клиентоориентированного банка!
Администратор народного рейтинга
2023-12-01T11:18:52+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как в отзыве идёт речь о политике безопасности. Она в нашем рейтинге не оценивается.
vicabramov
2023-12-01T11:36:10+03:00
Политика безопасности должна быть в разумных пределах. И уж никак не создавать проблем клиентам с полной блокировкой карты при оплате покупки хлеба и других продуктов в магазине. А в данном случае политика безопасности доведена до полного абсурда. Самим то не смешно, когда банк блокирует карту при оплати 25 рублей за хлеб, ссылаясь на действия мошенников? А мне вот грустно о такой "заботе" о моих 25 рублях.
ВТБ
2023-11-27T11:45:45+03:00
Добрый день!
Мы сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании банковской карты, однако просим вас отнестись к ситуации с пониманием, т.к. в первую очередь мы нацелены на обеспечение безопасности денежных средств своих клиентов.
Относительно ограничений поясним, что мы действительно можем ввести ограничения на использование карты, если возникает подозрение о возможном несанкционированном использовании, что не нарушает действующие Правила предоставления и использования банковских карт. Мониторинг операций, в случае подозрения на возможную компрометацию, осуществляются таким образом, чтобы максимально обезопасить ваши денежные средства на счетамх.
Просим вас отнестись к ситуации с пониманием, т.к. одной из наших основных целей является сохранность денежных средств наших клиентов.
Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо за оперативное решение вопроса
user-153823390262
Благодарю команду ВТБ за оперативное рассмотрение обращения и возврат комиссии.
Приятно, что банк смог пересмотреть ситуацию и принять решение в пользу клиента. Команда...
5
ВТБ
Клиентоориентированность
user-216723406349
Здравствуйте. Расстроена, выбрала категорию в ноябре авто услуги (покупка авто товаров и сто) с кешбэком 3%, так как планировала покупку колес. 15.112025 года приобрела их на сумму...
5
ВТБ
Приятный оператор
user-206815899486
Очень хорошая девушка, помогла решить проблему с картой. Быстро оформила перевыпуск утерянной дебетки, класс!
Потерял карту, думал мошенники уже успели ей воспользоваться, но...
5
ВТБ
Спасибо за помощь
user-440323383666
Обнаружил у себя в истории непонятные списания с карты, обратился в чат поддержки, специалист с табельным номером 70****05 оказал достаточную помощь, помог переустановить пароль, и...
5
ВТБ
Проблема с начислением кэшбэка
user-195120638404
С ноября месяца неожиданно перестал начисляться кэшбэк на покупки. Через чат-бот оператор Олег вопрос не решил. Обратилась в контактный центр. Оператор Ольга, номер 6...
5
ВТБ
Положительное решение вопроса
user-451417170891
Банкомат ВТБ банка не работал. И я снимал наличные деньги в стороннем банкомате. И с меня ВТБ банк взял комиссию. Обратился в чат своего ВТБ банка о возврате комиссии за снятие...
5
ВТБ
Благодарю
user0863393
Здравствуйте. Благодарю Анастасию (таб.#7021***) и Евгения (таб. #7032****) за оперативную помощь и качественной консультации по всем возникшим вопросам. немного предистории: в...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Спасибо за оперативное решение вопроса
Оценка
Благодарю команду ВТБ за оперативное рассмотрение обращения и возврат комиссии. Приятно, что банк смог пересмотреть ситуацию и принять решение в пользу клиента. Команда...
18.11.2025
Клиентоориентированность
Оценка
Здравствуйте. Расстроена, выбрала категорию в ноябре авто услуги (покупка авто товаров и сто) с кешбэком 3%, так как планировала покупку колес. 15.112025 года приобрела их на сумму...
17.11.2025
Приятный оператор
Оценка
Очень хорошая девушка, помогла решить проблему с картой. Быстро оформила перевыпуск утерянной дебетки, класс! Потерял карту, думал мошенники уже успели ей воспользоваться, но...
14.11.2025
Спасибо за помощь
Оценка
Обнаружил у себя в истории непонятные списания с карты, обратился в чат поддержки, специалист с табельным номером 70****05 оказал достаточную помощь, помог переустановить пароль, и...
14.11.2025
Проблема с начислением кэшбэка
Оценка
С ноября месяца неожиданно перестал начисляться кэшбэк на покупки. Через чат-бот оператор Олег вопрос не решил. Обратилась в контактный центр. Оператор Ольга, номер 6...
11.11.2025
Положительное решение вопроса
Оценка
Банкомат ВТБ банка не работал. И я снимал наличные деньги в стороннем банкомате. И с меня ВТБ банк взял комиссию. Обратился в чат своего ВТБ банка о возврате комиссии за снятие...
11.11.2025
Благодарю
Оценка
Здравствуйте. Благодарю Анастасию (таб.#7021***) и Евгения (таб. #7032****) за оперативную помощь и качественной консультации по всем возникшим вопросам. немного предистории: в...
10.11.2025