Претензия на работу службы безопасности банка

Вчера мошенники пытались вывести деньги с моей кредитной карты. Успели только перекинуть сумму между моими счетами. Я вовремя сообразила, отключила интернет и затем, обратившись сразу в чат банка и в тех.поддержку, заблокировала все карты и счета. 

Почему служба безопасности в банке ВТБ позволяет заходить в мой мобильный банк с другого устройства? Почему нет никаких доп.паролей, кодов, звонков контрольных при подобных операциях на большие суммы? Почему запросто можно подключиться к мобильному банку ВТБ через вотсап? Я не называла мошенникам никаких паролей, кодов. Служба банка должна была видеть, что зашли в мой личный кабинет с другого устройства и запрашивали смену пин-кода, предварительно или потом, как вывели деньги с кредитки. Мошенники подключили пуш уведомения к своему телефону. Сам процесс действий нелогичен для обычного физ.лица и почему он не вызвал подозрения на мошеннические действия? Почему операции в вашем банке в этом случае не блокируются?

Сегодня обратилась в банк с просьбой сменить карту. Деньги с дебетовой перевела обратно. Но проблема в том, что капнул большой процент за операцию вывода наличных с кредитки. Я выражаю претензию в связи с этим. Банк не обеспечил безопасность, не заподозрил на своем уровне мошенников, а рассчитываться должна я. Я с этим не согласна. 

Деньги получается я на следующий день перевела сразу, как только в офисе банка мне разблокировали кабинет и сменили дебетовую карту. Кредитки я пока оставила в блокировке. С моей стороны мошенничества нет никакого. К тому же сразу обратилась в банк с просьбой заблокировать. 

В связи с этим прошу рассмотреть мою претензию и освободить от уплаты процентов в сумме 8850. А также внести серьезные изменения в защите личных данных от мошенников.