Не начислили баллы по акции РЖД Бонус

   Оформил по ссылке с сайта "РЖД Бонус" (https://rzd-bonus.ru/promo/darim-5000-ballov-rzhd-bonus-za-kartu-vozmozhnostey-vtb/) кредитную карту ВТБ. Переход по ссылке проверил.

При этом у меня уже была дебетовая карта банка. Но в правилах акции (https://rzd-bonus.ru/upload/iblock/4cc/b7oijog9a34idovvkj3r68lq380ecwga.pdf) это не было запрещено.

Баллы обещали начислить в течении следующего месяца после первой покупки по карте.

Покупка была сделана 30.10.23. В течении ноября баллы не поступили.

   Написал 03.12.23 в чат в приложении банка и подали обращение.Получил отписку, начинающуюся словами "Уважаемая Виталий А.! Внимательно ознакомились с Вашим обращением", что уже смешно. Далее: "сообщаем, что Вы не являетесь участником акции «5000 баллов «РЖД Бонус» за покупку по кредитной карте «Карте возможностей» ВТБ» (далее - Акция) поскольку совершали транзакции по карте *** в течение 3-х месяцев до момента совершения транзакции по карте, оформленной в рамках Акции. Согласно правилам Акции участниками являются действующие клиенты Банка, которые отвечают одному из условий: - закрыли все кредитные и/или дебетовые карты, эмитированные Банком ВТБ (ПАО) не менее, чем за 3 месяца до начала акции; - не совершали транзакций в течение 3-х месяцев до момента совершения транзакции по карте в период покупок".

   Ответ не соответствует правилам акции, ибо согласно пункта 5.10: 

"Участник Акции (далее – Участник) – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, имеющее гражданство Российской Федерации и отвечающее одному из следующих условий:

- до начала Периода проведения Акции не являлся Клиентом,

- является Клиентом, но закрыл все кредитные и/или дебетовые карты, эмитированные

Банком ВТБ (ПАО) не менее, чем за 3 месяца до начала Периода проведения Акции;

- является Клиентом, но при этом не совершал Транзакций в течение 3 месяцев до момента

совершения Транзакции по Карте в Период покупок".

"Карта - в рамках настоящей Акции под Картой следует понимать следующий вид карт, эмитированных Банком: кредитная «Карта возможностей» ВТБ, выпущенная в рамках Акции, за исключением цифровых карт".

   Про наличие дебетовой карты ничего не сказано. Под «Картой» понимается только кредитная карта ВТБ. 

   В пункте 5.10 написано "отвечающее одному из следующих условий". Я соответствую условию 3 подпункта (- является Клиентом, но при этом не совершал Транзакций в течение 3 месяцев до момента совершения Транзакции по Карте в Период покупок").

   При самостоятельной попытке подать апелляцию на сайте ВТБ выдается ошибка.

08.12.23 написал повторно в чат и оператор Татьяна сообщила мне, что подала апелляцию и "вернула обращение в работу".

   Сегодня 13.12 написал в чат узнать результаты. Разные операторы мне направляли исходный ответ и сообщили что другой информации у них для меня нет.

   Таким образом, сотрудники банка не знают правила проводимых акций, отвечают отписками, обманывают в чате о подаче апелляции, сайт работает с ошибками, приложение во время чата постоянно перелогинивается. Хорошего у банка тоже много, но такая работы поддержи очень огорчает.

P.S. Ранее участвовал в подобной акции банка Открытие - баллы РЖД Бонус начислили быстро и без проблем всем участвовавшим членам семьи.