Жалоба!
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Крайне низкое качество обслуживания банка ВТБ!
5.12.2023 мною был оформлен заказ по программе мультибонус ( книга от партнёра ЛитРес), при оформлении заказа дата доставки на ПВЗ была указана 9.12.2023. Статус заказа не меняется. с момента оформления"ожидает доставки", по номеру заказа указанного в приложении ВТБ мультибонус заказа в ЛитРес не существует.
Неоднократные звонки на горячую линию ВТБ и переписка в чате не решили мой вопрос, сотрудники не компетентны, одни говорят, что заказ ещё не собран, другие что уже ждёт на ПВЗ, третьи присылают контакты компании "дарить легко", которые не имеют никакого отношения к ЛитРес и моему заказу.
Сотрудники ВТБ банка не настроены решить вопрос клиента, не могут объяснить как и когда я могу отследить статус заказа, на каком ресурсе, что нужно чтобы получить заказ ( придёт сообщение, показать паспорт, на номер тел придёт код ..), почему не приходит смс оповещение или уведомление о том, что доставка задерживается. Создаётся ощущение что программа мультибонус не работает, как и сотрудники ВТБ банка.
Администратор народного рейтинга
2023-12-18T17:06:50+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
ВТБ
2023-12-19T11:51:03+03:00
Добрый день!
Мы проверили информацию по вашему заказу. Заказ на данный момент не исполнен и не доставлен по причине, что не прошла оплата с виртуальной карты. Партнер не получил оплату за выбранный товар. Для исправления ситуации нами был инициирован процесс перевыпуска виртуальной карты, как правило, это занимает до семи дней. Как только карта будет выпущена, мы повторно направим оплату, и заказ будет исполнен. Об этом мы вас дополнительно проинформируем.
Примите наши извинения за неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Консультация. Решение возникшей проблемы после получения дебетовой карты от другого менеджера
user-838121757235
Заказала дебетовую карту на дом. Приехал менеджер, все подписали, начала рассказывать о страхованиях различных. Настоятельно рекомедовала подключить стразование от мошенничества...
4
ВТБ
Обратился в поддержку банка чтобы узнать, как платить c помощью ВТБ pay
user-320119986557
Обратился в поддержку банка чтобы узнать как платить c помощью ВТБ pay а именно написал в чат банка 15 мая в 08:18 нужен человек и в 08:18 бот - помощник ВТБ банка и написал зову...
5
ВТБ
Отключение защиты от мошенничества
user-972821752532
Отключение защиты от мошенничества. Быстро удобно отключили услугу.Пришел в банк, мне сказали что можно было по номеру 1000 отключить услугу, я позвонил на номер 1000 спросили...
5
ВТБ
Предоставление выписки
user-525310093977
Хочу выразить благодарность Андрею номер 058** за оперативную помощь в решении задачи по получению выписки по дебетовой карте за 2023г.Обратилась с запросом т.к. в приложении этот...
5
ВТБ
Проблема с начислением кешбека
AlekseiKh
Выбрал категорию "Дом и ремонт" с 15% и кешбеком до 2000 в категории. Сегодня в ТЦ "Большая медведица", специализирующимя на ремонте купил кондиционер на сумму 36990. В приложении...
5
ВТБ
Благодарность за решение вопроса
Lokkky
Благодарю консультанта онлайн-чата Екатерину таб.номер 70***3 за молниеносное решение вопроса о зачислении возврата денежных средств по отмененной услуге.Екатерина разобралась с...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику. "5 месяцев ожидания — и решение за один день! Благодарю Александра за профессионализм!"
user-609021738458
Старший специалист Александр (номер 70179094) оперативно помог решить вопрос с получением вознаграждения за переход на зарплатную карту ВТБ. Несмотря на то, что проблема длилась 5...
4
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Консультация. Решение возникшей проблемы после получения дебетовой карты от другого менеджера
Оценка
Заказала дебетовую карту на дом. Приехал менеджер, все подписали, начала рассказывать о страхованиях различных. Настоятельно рекомедовала подключить стразование от мошенничества...
16.05.2025
Обратился в поддержку банка чтобы узнать, как платить c помощью ВТБ pay
Оценка
Обратился в поддержку банка чтобы узнать как платить c помощью ВТБ pay а именно написал в чат банка 15 мая в 08:18 нужен человек и в 08:18 бот - помощник ВТБ банка и написал зову...
16.05.2025
Отключение защиты от мошенничества
Оценка
Отключение защиты от мошенничества. Быстро удобно отключили услугу.Пришел в банк, мне сказали что можно было по номеру 1000 отключить услугу, я позвонил на номер 1000 спросили...
16.05.2025
Предоставление выписки
Оценка
Хочу выразить благодарность Андрею номер 058** за оперативную помощь в решении задачи по получению выписки по дебетовой карте за 2023г.Обратилась с запросом т.к. в приложении этот...
16.05.2025
Проблема с начислением кешбека
Оценка
Выбрал категорию "Дом и ремонт" с 15% и кешбеком до 2000 в категории. Сегодня в ТЦ "Большая медведица", специализирующимя на ремонте купил кондиционер на сумму 36990. В приложении...
15.05.2025
Благодарность за решение вопроса
Оценка
Благодарю консультанта онлайн-чата Екатерину таб.номер 70***3 за молниеносное решение вопроса о зачислении возврата денежных средств по отмененной услуге.Екатерина разобралась с...
15.05.2025
Благодарность сотруднику. "5 месяцев ожидания — и решение за один день! Благодарю Александра за профессионализм!"
Оценка
Старший специалист Александр (номер 70179094) оперативно помог решить вопрос с получением вознаграждения за переход на зарплатную карту ВТБ. Несмотря на то, что проблема длилась 5...
14.05.2025