Покупку билетов с кредитной карты банк приравнял к переводу и списал комиссию
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
31.12.2023 решила приобрести на сайте столото билеты лотереи, что и сделала с кредитной карты ВТБ на сумму 1050 руб. При приобретении банк никоим образом не уведомил меня о списании комиссии за данную операцию, а на следующий день с меня списали комиссию за перевод с кредитной карты в сумме 651.95 руб. , я даже сначала не поняла о чем речь, так как никакой перевод с указанной карты я не осуществляла, понимая, что за это предусмотрена комиссия.
Обратилась в чат банка и получила ответа, что я ознакомлена с договором обслуживания, где за перевод с кредитной карты 590 руб. плюс 5.9 процентов с суммы. Но перевод я не осуществляла, а только произвела оплату покупку, на что был ответ, что у банка есть ряд операций только с комиссией, какие именно, не прописано, что это определяется по мсс -коду, который клиент может увидеть после проведения операции, все здорово.
Сегодня в этой ситуации под шумок списали почти 700 руб., завтра с другой покупки в интернете спишут, это может быть, что угодно приобретение билетов на сайте РЖД, а-с, о чем узнаешь постфактум.
Когда попросила оставить оператора онлайн-чата в банке обращение-претензию, получила ответ, что ничего не изменится, что от профильного подразделения будет такой же ответ. Это что за отношение к людям. Слегка перегнул банк с таким отношением к своим клиентам, и так уже на многие вещи в данном банке глаза закрыла, но всякому терпению приходит конец, не решится вопрос в самом банке, придется обратиться в иные контролирующие органы.
Администратор народного рейтинга
2024-01-08T11:57:44+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
14.01.2024 Оценка не засчитана по п. 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил «Народного рейтинга»[/url]
ВТБ
2024-01-08T11:57:44+03:00
Добрый день!
Информируем, что в индивидуальном порядке мы вернули на ваш счет сумму удержанной комиссии.
Отметим, что удержание комиссии за указанную операцию правомерно и соответствует тарифам Банка. В соответствии с тарифами, за совершение операций квази-кэш со счета кредитной карты физического лица предусмотрена комиссия в размере 5,9% от суммы операции плюс дополнительно 590 руб.
Квази-кэш операции – это операции по оплате товаров и услуг с использованием платежной банковской карты/ее реквизитов, перечень которых приведен в п 5.9 "Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)". Правила в открытом доступе размещены на нашем сайте.
В перечень таких операций входят операции покупки иностранной валюты, дорожных чеков, лотерейных билетов, ценных бумаг, драгоценных металлов.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 19.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.09%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
28.05% — 34.01%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Очень оперативно решили проблему
user-374022066338
Выражаю благодарность оператору чата банка ВТБ Дарье, номер 70**48, за оперативное решение ситуации с ошибочным переводом средств с кредитной карты и списанием по ней...
5
ВТБ
Ура, наконец-то быстрый и полезный ответ
Igor_mak
получал в отделении на Краснопресненской карту, заодно уточнил, не дадут ли мне кредитку. Ранее, несколько раз обращался с просьбой оформить кредитку в офисах, через приложение и...
5
ВТБ
Благодарность Эльмире
user-304721491555
Мне нужна была сегодня консультация по кредитной карте. Отвечала мне Эльмира таб.№70****42.
Очень выдержанная девушка, на кучу моих вопросов ответила. Я сильно ее достала (по...
5
ВТБ
Огромная, огромная благодарность банку ВТБ
user-308017849856
Добрый день! Очень хочется оставить положительный отзыв о работе банка ВТБ! У меня сложилась сложная ситуация. Я проходила длительное обследование, консультации и лечение у...
5
ВТБ
Закрытие кредитки
user-177415705130
18 июня 2025 года в 14:47 обратился в чат поддержки мобильного приложения банка для закрытия своей кредитной карты. Общался с сотрудником Артёмом (идентификационный номер: 7...
5
ВТБ
Спасибо!
user-889622038326
По супер-срочному вопросу очень быстро ответила Екатерина! Большое спасибо за помощь! 19.06.2025, 16.30-17.07 мск.
Номер оператора - 7***5.
Задала вопрос насчёт срока внесения...
5
ВТБ
Перевел по ошибке больше на кредитку втб
Евгений 66
Перевел 2 раза по ошиибке на кредитную карту. Решил снять. Вылазит надпись за перевод своих средств бесплатно. ПОВЕРИЛ. Снял и заплатил комиссию. 2100 с 26000. Банк сказочный...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Очень оперативно решили проблему
Оценка
Выражаю благодарность оператору чата банка ВТБ Дарье, номер 70**48, за оперативное решение ситуации с ошибочным переводом средств с кредитной карты и списанием по ней...
23.06.2025
Ура, наконец-то быстрый и полезный ответ
Оценка
получал в отделении на Краснопресненской карту, заодно уточнил, не дадут ли мне кредитку. Ранее, несколько раз обращался с просьбой оформить кредитку в офисах, через приложение и...
23.06.2025
Благодарность Эльмире
Оценка
Мне нужна была сегодня консультация по кредитной карте. Отвечала мне Эльмира таб.№70****42. Очень выдержанная девушка, на кучу моих вопросов ответила. Я сильно ее достала (по...
20.06.2025
Огромная, огромная благодарность банку ВТБ
Оценка
Добрый день! Очень хочется оставить положительный отзыв о работе банка ВТБ! У меня сложилась сложная ситуация. Я проходила длительное обследование, консультации и лечение у...
20.06.2025
Закрытие кредитки
Оценка
18 июня 2025 года в 14:47 обратился в чат поддержки мобильного приложения банка для закрытия своей кредитной карты. Общался с сотрудником Артёмом (идентификационный номер: 7...
19.06.2025
Спасибо!
Оценка
По супер-срочному вопросу очень быстро ответила Екатерина! Большое спасибо за помощь! 19.06.2025, 16.30-17.07 мск. Номер оператора - 7***5. Задала вопрос насчёт срока внесения...
19.06.2025
Перевел по ошибке больше на кредитку втб
Оценка
Перевел 2 раза по ошиибке на кредитную карту. Решил снять. Вылазит надпись за перевод своих средств бесплатно. ПОВЕРИЛ. Снял и заплатил комиссию. 2100 с 26000. Банк сказочный...
18.06.2025