Повесили чужой кредит

01.12.2023 года я запросила в НБКИ свою кредитную историю. Среди прочего был указан ипотечный кредит, по которому я вроде как являлась поручителем. Из всех данных, которые были указаны - это дата займа (19.09.2023), сумма (3283000,00) и дата прекр. обяз-ва по усл.сделки (19.11.2043 ).

Я обратилась в службу поддержки в чате с банком, мне сотрудники, сказали,что на мне подобного кредита нет. Для более подробной информации необходимо обратиться в любое отделение ПАО ВТБ. 

Так как мне все равно нужно было обращаться в филиал банка, я отправилась в ближайшее ко мне отделение - г. Воронеж, ул. Кольцовская, д. 31. Дело в том, что в моем личном кабинете почему-то отображалась не моя прописка (совершенно другой регион). Естественно, изменить можно было эти данные только при личном присуствии (хотя как вообще появилась некорректная информация мне совершенно непонятно. Я в том городе не была ни разу, не то что никгда не была прописана).

Сотрудник мне исправила прописку, посмотрела все кредиты, которые были когда-либо открыты в ПАО Банк ВТБ, увидела оформленную МНОЙ ипотеку (от декабря 2022 года) и МОЙ потребительский кредит (от июня 2023 года), но нигде в базе данных банка нет информации, что я являюсь по какому-то кредиту поручителем! И если я хочу получить справку, мне нужно обратиться в чат в личном кабинете. А в личном кабинете я могу получить справку (я проверяла уже) только по тем кредитам, которые у меня отображаются. То есть, получается замкнутый круг.

Я оформила заявление в НБКИ, чтобы они связались с ПАО ВТБ и откорретировали мою кредитную историю (банк же мне подтвердил, что у меня "лишних" обязательств нет). И что вы думаете? От ПАО БАНК ВТБ пришел ответ, что я являюсь поручителем по ипотечному кредиту! 

Документов о поручительстве я никаких не подписывала.

Требую снять кредитные обязательства.