Холдирование средств. Нарушение сроков возврата

28.03.2024 11:39
485
3
Оценка
1
Отзыв проверен
05.03.2024 был сделан заказ на сумму 10 293 руб (покупка в плеймаркете). Заказ был отменён, т.к. неоплачен вовремя(не по моей вине). Продавец направил мне соответствующий документ. Деньги были НЕ списаны, а заморожены (холдированы) на моем счету. Продавец сообщил, что средства вернутся в течение дня, Банк же ответил, что ускорить разблокировку средств невозможно и деньги разблокируются в течение 15 рабочих дней. На данный момент, 28.03.2024 деньги разморожены не были. Банк ждет подтверждения об отмене заказа. Продавец пишет: По отменённому заказу 419024126 с полотенцесушителем, деньги нам не поступали. Дело в том, что операции по карте проходят в 2 этапа: сначала деньги на счёте замораживаются и лишь затем списываются со счёта. Списания с нашей стороны не прошло. Деньги заморожены на стороне банка, с карты которого было оформление заказа. Всю информацию по возврату денег со стороны банка, рекомендую уточнить в поддержке банка. Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже несколько лет, из-за данной ситуации, где Банк себя показал абсолютно нелояльным к клиенту, буду вынуждена задуматься о смене Банка. Помогите решить создавшуюся проблему.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-03T16:27:28+03:00
Оценку не засчитываем на основании п 3.8.9 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил[/url].
ВТБ
ВТБ
2024-03-28T15:52:14+03:00
Добрый день! Мы проводим проверку по вашей ситуации в рамках обращения CR-12102016. Просим вас дождаться окончательного решения, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в короткие сроки. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,64
средняя оценка
-
решено проблем
23 089
отзыва
22 851
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Вернули деньги за ошибочно проведенную транзакцию

Оценка 5

27.06.2025 я решила зарегистрировать 3-х человек (семью) онлайн на рейс Аэрофлота. Ошибочно зашла не на сайт авиакомпании, а на какой-то непонятный сайт онлайн-рег-рф. За... Читать полностью

27.06.2025

Отмена комиссии

Оценка 5

Артем табельный. номер 70****33. замечательный. оператор выражаю ему благодарность все 5 !!! Всю проблему. решил в... Читать полностью

27.06.2025

Замена карты

Оценка 5

Обратился по горячей линии ВТБ для перевыпуска или замены пластиковой карты, так как старая пришла в негодность прослужив полтора срока. Звонок принял автоматический помощник и... Читать полностью

26.06.2025

Качество обслуживания

Оценка 5

В этом месяце пришлось столкнуться с парой проблем и обращаться за помощью с их решением в банк ВТБ.  Была допущена ошибка, из-за которой в моей кредитной истории имелся кредит... Читать полностью

26.06.2025

Доступ к личному кабинету

Оценка 5

Благодарю сотрудника ВТБ Татьяну (70****85) за оперативное и профессиональное решение вопроса по восстановлению доступа к личному кабинету через мобильное приложение. Диалог... Читать полностью

25.06.2025

Помогли избавиться от ненужных трат, которые я не замечал

Оценка 5

Случайно обнаружил, что банком списывались деньги с карты за страхование. Карту оформлял давно и пользуюсь ей редко, поэтому не замечал, что деньги иногда уходят. А сейчас заметил... Читать полностью

25.06.2025

Кэшбэк

Оценка 5

Добрый день! Обратилась с проблемой начисления кэшбека за апрель и май (сейчас уже 25 июня), ранее в мобильном приложении данный вопрос решить не могли, только обещали выплатить... Читать полностью

25.06.2025