Процедура «АРБИТРАЖ»

Здравствуйте, меня зовут П-ов Максим А. 1*.1*.20** 19 марта мне заблокировали доступ к приложению ВТБ. Я обратился в отделение в Москва - Сити. По адресу: Пресненская Набережная 10 стр 1. Где меня консультировал менеджер Валентина. Она спросила причину блокировки доступа, я объяснил, что занимаюсь p2p на бирже криптовалюты, мне начали в грубой форме объяснять что нельзя этим заниматься, что это нарушение и ваши деньги вам не принадлежат. После чего сказали закрыть карту и написать заявление о расторжении договора. Я это всё подписал. Меня попросили предоставить доказательства, что деньги действительно мои и нет никаких махинаций с моей стороны. В понедельник 25.03.2024 я принёс все подтверждающие документы. Мне сказали что отдали на проверку, ожидайте, а так же дали понять, что деньги свои я не получу, тк заблокирован счёт. Я попросил письменное объяснение всего происходящего и по какой причине мне не отдают деньги, на что мне сказали: Информацию в письменной форме не предоставляем, просто знайте что деньги заблокированы. Затем я обратился в следующее отделение банка ВТБ по адресу: Рублёвское ш., 28, корп. 1, 121609 Точно с таким же вопросом о происходящем и почему мне не отдают мои деньги, на что сотрудник банка ответил, что у вас не закрыта карта и предложил закрыть, карту мы закрыли и он сказал ожидайте звонка в течение 3х рабочих дней. Так же сказал не переживайте, деньги свои сможете снять и всё будет хорошо. В среду 3 апреля, я позвонил менеджеру Валентине и она сказала, что ваши средства не подтвердились и не прошли легитимности, якобы банк звонил отправителям этих средств. Прошло 3 дня, ответа или звонка я так и не получил, приезжаю снова в данное отделение по адресу: Рублёвское ш., 28, корп. 1, 121609 где меня консультировала девушка. Она разблокировала мне доступ к банку и сказала ждать ещё 4 дня и пытаться вывести свои средства на счета в других банках. Но средства не выводятся, никакой конкретики мне никто предоставить не может, никаких письменных объяснений тоже никто не предоставляет, на каком основание банк ВТБ удерживает мои собственные, повторюсь мои собственные средства, что за процедура Арбитраж - о которой ни слова не говорят и что за отношение сотрудников, которые ничего не знают и не могут дать никакой конкретики. Звонить по номеру 1000, вообще бесполезно, консультанты не знают о чем идёт речь и точно так же ни какой информации не предоставляют, косаемо моих личных средств. Как итог, деньги снять я не могу, перевести их тоже не могу, никакой информации у меня нет, на каком таком законном основании вы удерживаете мои собственные средства не понятно. Прошу у лояльного банка ВТБ предоставить мне объяснения и вернуть мои личные(собвстенные) средства. А так же прошу руководство банка ВТБ разобраться в данной ситуации.