Отрицательный баланс на дебетовой карте. Невозможно пользоваться своими деньгами

26 марта 2024 года на моей дебетовой карте в мобильном приложении банка ВТБ возник отрицательный баланс. Причем все совершенные операции в марте 2024 года были совершены мной при положительном балансе на данной карте. 

И, вот уже 20 дней, я не могу пользоваться своими деньгами.

1. Судя по "Истории операций" в приложении банка ВТБ баланс должен быть положительным.

2. Судя по выписке, полученной в приложении банка ВТБ за период с 11 марта по 26 марта 2024 года, баланс должен быть положительным. 

Сразу же, 26 марта 2024 года с написал сообщение в Чат в приложении банка ВТБ о том, что на моей дебетовой карте возник отрицательный баланс. 

И, от первого сотрудника банка, оперативно получил ответ о том, что при внесении суммы, еще не была до конце произведена операция обработка операции, но я уже якобы совершил расходную, поэтому образовался отрицательный баланс. 

Далее, в чате меня переключили на другого сотрудника банка, который сообщил мне, что возникла сверхлимитная задолженность, что я потратил больше, чем есть на счету.

Также в чате мне порекомендовали дождаться обработки всех операций на счете и проверить баланс повторно.

29 марта 2024 года я приехал лично в отделение банка по адресу: Москва, ул. Адмирала Макарова. Сотрудник банка сообщил, что в настоящее время наблюдается технический сбой программного обеспечения, далее ПО, банка ВТБ из-за санкций вследствие перехода с иностранного на российское ПО и порекомендовал мне подождать решения проблемы до 31 марта 2024 года.

31.03. 2024 года проблема не была решена. Возможности пользоваться своими деньгами и данной картой не возникло.

09.04 2024 года я позвонил в Контактный центр банка ВТБ по номеру "1000". По итогу общения с двумя сотрудниками банка о невозможности использования дебетовой карты и отрицательном балансе на нем была сформирована заявка о том, что проблема будет решена до 14.04.2024 и я буду уведомлен об этом.

Однако, 14.04.2024 я получил уведомление о том, что для рассмотрения вышеуказанного обращения потребовалось дополнительное время и результат сообщат мне в срок до 21.04.2024 года!

Требую оперативно решить возникшую проблему!