Банк ВТБ не может помочь с решением проблемы
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Всё началось 20 апреля, когда я общался с представителем банка в приложении ВТБ - онлайн (на андроид). В процессе общения произошло недопонимание, и сотрудник заблокировал мне вход в приложение и карту, посчитав, что я мошенник, пришлось ехать в отделение банка, где мне всё разблокировали и ответили на мой первоначальный вопрос.
25 апреля (в четверг) после работы решил пополнить тройку через приложение ВТБ онлайн. Зайдя в приложение я увидел, что у меня произошел выход из личного кабинета (то есть всё вылетело). При попытке входа в приложение по номеру карты и через логин высвечивается надпись - вход недоступен. Я позвонил по номеру 1000, прождав минут 15 меня соединили со специалистом, который сказал, что проблема решится, нужно только не заходить в приложение 3 минуты.
Через 10 минут я попытался зайти в приложение, ошибка осталась..
26 апреля я обратился в отделение банка, мне сказали, что нужно решать проблему по номеру 1000, они мне помочь не смогут, так как карта и личный кабинет не заблокированы (активны). В этот же день я позвонил в банк и мне сказали, что проблемы с приложением.
27 апреля 2 раза звонил в банк. Специалисты говорили, что всё заработает, но проблема не решилась.
Самое интересное, что я звоню в банк с одним вопросом, а они мне пытаются "впарить" то кредитные карты на выгодных условиях, то кредит. Вопрос: зачем мне это всё, если даже приложение не работает...
ВТБ
2024-05-02T10:50:22+03:00
Добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с трудностями при пользовании нашими продуктами.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации и помочь в решении вопроса, просим направить скриншот с ошибкой с указанием даты и времени формирования скриншота.
Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 11484208».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.
С уважением,
Команда ВТБ
user-509217952308
2024-05-21T09:40:11+03:00
Проблема решилась!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
31.6% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ манипулирует понятиями и не хочет начислять кешбек
user-162419944167
В категории повышенного кешбека на апрель выбрал автоуслуги 5%. Поехал в тоета центр провести тех обслуживание авто. Надеялся получить кешбек с суммы 26682р. Размечтался))))) при...
5
ВТБ
Как ВТБ проявил лояльность по акции сертификат OZON совместно с Rafinad.io
user-934814556214
Как ВТБ обманывают своих клиентов по акции сертификат OZON совместно с Rafinad.io. 20 декабря 2024г я принимала участие в акции блогера - при оформлении дебетовой карты от Втб...
4
ВТБ
Потеря карты
user9170152
Две недели назад мной была уверена карта , но блокировать не очень хотелось ,так как карта нужна и нет желания посещать офис банка. Заметила подозрительную активность на счёте...
5
ВТБ
Чат работает на отлично!
user-720119713320
29/04 2025г перевела пенсию в банк ВТБ Но дома не смогла найти категории к/б ,которые были выбраны в офисе Бот-помощник дал быстрый ответ ,и все стало понятно.А вот на вопрос...
5
ВТБ
Группа «Близкие»
Пенрос
Большая благодарность оператору ВТБ банка Полине - номер консультанта 7****93 за ее квалификацию и проявленные внимательние и терпение по разрешению возникшего вопроса и...
5
ВТБ
Благодарность девушке Полине
user-786321639438
1.05.2025 обратилась в контак центр по услуги ВТБ+. Попросила Лео соеденить с оператором.Полина 9* быстро и грамотно справилась с моей проблемой.Я отключила услугу ВТБ+ но деньги...
5
ВТБ
Пример, когда лучше бы не было персонального менеджера
user-967121634224
Предложение банка в рамках пакета услуг "привелегия" , принято с обязательным условием бесплатного доступа в бизнес залы аэропорта. Летаю 8-10 раз в месяц. Переходить в другой...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
ВТБ манипулирует понятиями и не хочет начислять кешбек
Оценка
В категории повышенного кешбека на апрель выбрал автоуслуги 5%. Поехал в тоета центр провести тех обслуживание авто. Надеялся получить кешбек с суммы 26682р. Размечтался))))) при...
07.05.2025
Как ВТБ проявил лояльность по акции сертификат OZON совместно с Rafinad.io
Оценка
Как ВТБ обманывают своих клиентов по акции сертификат OZON совместно с Rafinad.io. 20 декабря 2024г я принимала участие в акции блогера - при оформлении дебетовой карты от Втб...
04.05.2025
Потеря карты
Оценка
Две недели назад мной была уверена карта , но блокировать не очень хотелось ,так как карта нужна и нет желания посещать офис банка. Заметила подозрительную активность на счёте...
04.05.2025
Чат работает на отлично!
Оценка
29/04 2025г перевела пенсию в банк ВТБ Но дома не смогла найти категории к/б ,которые были выбраны в офисе Бот-помощник дал быстрый ответ ,и все стало понятно.А вот на вопрос...
02.05.2025
Группа «Близкие»
Оценка
Большая благодарность оператору ВТБ банка Полине - номер консультанта 7****93 за ее квалификацию и проявленные внимательние и терпение по разрешению возникшего вопроса и...
02.05.2025
Благодарность девушке Полине
Оценка
1.05.2025 обратилась в контак центр по услуги ВТБ+. Попросила Лео соеденить с оператором.Полина 9* быстро и грамотно справилась с моей проблемой.Я отключила услугу ВТБ+ но деньги...
02.05.2025
Пример, когда лучше бы не было персонального менеджера
Оценка
Предложение банка в рамках пакета услуг "привелегия" , принято с обязательным условием бесплатного доступа в бизнес залы аэропорта. Летаю 8-10 раз в месяц. Переходить в другой...
01.05.2025