Не начисляют кешбэк и не могут предоставить достоверную информацию
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Столкнулась с неприятной ситуацией. Я являюсь новым клиентом банка ВТБ, перешла с другого банка на эту карту и стала совершать покупки только с нее. Ознакомилась с категориями кешбэка на месяц, выбрала, начала совершать денежные операции. Заметила, что совершила покупки в двух аптеках и причем в одной и той же, а кэшбек засчитан в раздел для начисления только у одной. Я уже не говорю о всех покупках где положено 2%.
Обратилась в чат, на что оператор сказала что мол да, действительно кэшбек некорректно рассчитан и пропущены операции для зачисления и откорректируем 20.05.24 (то есть сегодня)
Наступает день корректировки, ничего нет абсолютно, без изменений. Даже не начислили за ресторан, где положено 7%
Снова обращаюсь в чат и мне уже пишут что откорректируют уже 07.06.24 !!!
Я просто прошу посчитать кэшбек за операции, а не начислить деньги на счет, чтобы я видела какую сумму выплатят, это так сложно?
На каком основании и по какой причине переносят срок или предоставляют мне дезинформацию? Разберитесь пожалуйста и укажите действительную срок корректировки когда ждать, чтобы уж в 3 раз не переносили, просто безобразие!
Администратор народного рейтинга
2024-05-29T19:57:44+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки.
ВТБ
2024-05-22T09:33:51+03:00
Добрый день!
Мы проводим проверку по вашей ситуации в рамках обращения CR-12383515. Просим вас дождаться окончательного решения, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в короткие сроки.
С уважением,
Команда ВТБ
user-945418173377
2024-06-19T12:48:15+03:00
Кэшбек начислили в полном размере, все в порядке. Я разобралась с алгоритмом начисления.
Искренне прощения за грубые ответы и домыслы, я просто была на эмоциях что операторы не дали мне достаточной информации и постоянно меняли даты.
Спасибо! улыбка
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Помощь в втб мобаил
user-29577861199
Обратился в чат за помощью по отключению рекламного баннера в моб.приложении, консультант Татьяна табельный номер 70****** , прочитав переписку с ботом без лишних вопросов мне...
4
ВТБ
Возврат в рамках лояльности банка
user-939421772759
Хочу написать, что работа сотрудника чата Надежды 702*****,на высоком уровне. По делу, быстро, с уважением, даже в ситуации, когда я не была права.
Понимаю, что заранее нужно...
5
ВТБ
Лояльность банка к своим клиентам
user-877315457572
сотрудник Ирина (0***8) вошла в положени, и согласилась помочь с компенсацией поездки в рамках премиального пакета, несмотря на то, что на последний день месяца остаток был 0₽, так...
5
ВТБ
Реферальная программа
user-61169839759
09.12.2024 моя мать и знакомая, по моим рекомендациям, в отделении банка в г. Калуга ул. Ленина 64 написали заявления на перевод пенсий в ВТБ.
09.04.2025 моя мать получила...
5
ВТБ
Благодарность
user-300421757506
Багодарю за отлично проделанную работу сотрудника Виолетта (таб#54***5), обратился в контактный центр так как карту забокировали, хотел оплатить заказ в DNS, сотрудник Виоллета...
5
ВТБ
Консультация. Решение возникшей проблемы после получения дебетовой карты от другого менеджера
user-838121757235
Заказала дебетовую карту на дом. Приехал менеджер, все подписали, начала рассказывать о страхованиях различных. Настоятельно рекомедовала подключить стразование от мошенничества...
4
ВТБ
Обратился в поддержку банка чтобы узнать, как платить c помощью ВТБ pay
user-320119986557
Обратился в поддержку банка чтобы узнать как платить c помощью ВТБ pay а именно написал в чат банка 15 мая в 08:18 нужен человек и в 08:18 бот - помощник ВТБ банка и написал зову...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Помощь в втб мобаил
Оценка
Обратился в чат за помощью по отключению рекламного баннера в моб.приложении, консультант Татьяна табельный номер 70****** , прочитав переписку с ботом без лишних вопросов мне...
19.05.2025
Возврат в рамках лояльности банка
Оценка
Хочу написать, что работа сотрудника чата Надежды 702*****,на высоком уровне. По делу, быстро, с уважением, даже в ситуации, когда я не была права. Понимаю, что заранее нужно...
18.05.2025
Лояльность банка к своим клиентам
Оценка
сотрудник Ирина (0***8) вошла в положени, и согласилась помочь с компенсацией поездки в рамках премиального пакета, несмотря на то, что на последний день месяца остаток был 0₽, так...
18.05.2025
Реферальная программа
Оценка
09.12.2024 моя мать и знакомая, по моим рекомендациям, в отделении банка в г. Калуга ул. Ленина 64 написали заявления на перевод пенсий в ВТБ. 09.04.2025 моя мать получила...
17.05.2025
Благодарность
Оценка
Багодарю за отлично проделанную работу сотрудника Виолетта (таб#54***5), обратился в контактный центр так как карту забокировали, хотел оплатить заказ в DNS, сотрудник Виоллета...
16.05.2025
Консультация. Решение возникшей проблемы после получения дебетовой карты от другого менеджера
Оценка
Заказала дебетовую карту на дом. Приехал менеджер, все подписали, начала рассказывать о страхованиях различных. Настоятельно рекомедовала подключить стразование от мошенничества...
16.05.2025
Обратился в поддержку банка чтобы узнать, как платить c помощью ВТБ pay
Оценка
Обратился в поддержку банка чтобы узнать как платить c помощью ВТБ pay а именно написал в чат банка 15 мая в 08:18 нужен человек и в 08:18 бот - помощник ВТБ банка и написал зову...
16.05.2025