Банк поднял ставку по действующей ипотеке

27.05.2024 07:00
289
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В январе 2024 года заблаговременно оплатила страховку, квитанцию направила на почту банка. В феврале увидела сообщение в мобильном приложении о том, что мой договор страхования "требует внимания", обратилась в поддержку, которая запросила у меня квитанцию об оплате и подтвердила, что мои условия по соблюдению ипотечного договора выполнены и изменения ставки на 1 п.п. не будет, информация по договору обновится с 1 апреля. Наступает 1 апреля, платёж списывается в обычном размере. НО! В мае меняется мой график платежей и к ежемесячному платежу прибавляется более чем 700 рублей. Многочисленные обращения в поддержку с предоставлением квитанций заканчиваются сообщениями банка о том, что "в течение 5 рабочих дней мы снизим вашу ставку",первое обращение было 15 мая, проходит 5 дней, 7 дней... я снова пишу в поддержку, где мне отвечают, что "мы создали обращение номер..., по результатам сообщим вам 30 мая", по итогу вношу на счет бОльшую сумму, и банк списывает её в дату платежа. Требую разобраться в ситуации, пересмотреть мой график платежей и вернуть на мой счет излишне списанную сумму.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-05T00:33:06+03:00
Банк запросил у вас дополнительные сведения, если вы отправили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
ВТБ
ВТБ
2024-05-27T15:06:35+03:00
Здравствуйте! Ситуация рассматривается в рамках обращения CR-12394705. По факту его рассмотрения мы вас уведомим. С уважением, Команда ВТБ
konyaxina_o
2024-06-10T14:36:10+03:00
Вопрос решён.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,56
средняя оценка
14%
решено проблем
17 143
отзывов
16 989
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Отличная консультация оператора Татьяны /Вопрос по внесению мат.капитала в счет ипотеки

Оценка 4

Спасибо огромнейшее оператору Татьяне № 7****7! Прям человеческое 🙏🏽 Я два месяца билась головой об стену, нигде и ни от кого не могла добиться ответа на свой вопрос и хоть какой... Читать полностью

30.04.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 4

Вежливый менеджер, все доступно объяснил и быстро предоставил ответ по разрешению ситуации с поднятой процентной ставкой по ошибке банка, банк с сентября 20204 года не принял... Читать полностью

29.04.2025

Страхование и оценка квартиры

Оценка 5

Здравствуйте. Меня консультировал Артём, таб.номер 702*****, в онлайн-чате по поводу ипотеки, страхования и оценки недвижимости для ФРС и банка. Всё подробно рассказал, что оценка... Читать полностью

19.04.2025

Оператор Анна очень быстро помогла

Оценка 5

Обратился в банк за помощью по предоставлению кредитных каникул. Объяснил причины, что нужна помощь, и банк в лице оператора Анны id70****64 очень быстро помогла все оформить... Читать полностью

10.04.2025

Наталья

Оценка 5

Консультация по заявке на ипотеку. Быстрое решение проблемы по переоформлению заявки. Ранее заявка была подана, но решение по ней не приходило от банка ВТБ, менеджер провел... Читать полностью

09.04.2025

Помогли разрешить сложную ситуацию

Оценка 5

Хотелось бы выразить благодарность К-ой Альбине Р. , которая помогла разрешить возникшую непростую ситуацию с просрочкой по ипотеке ( по трудным жизненным обстоятельства... Читать полностью

08.04.2025

Деньги не были зачислены на карту через банкомат ВТБ

Оценка 4

Очень странная ситуация произошла со мной 05.04.2025 в субботу вечером, ориентировочно в 19:30 при внесении 165.000 рублей через ВТБ банкомат на свою ВТБ дебитовую карту, деньги... Читать полностью

08.04.2025