Не начислили кэшбэк по акции, потеряли обращение

05.06.2024 07:53
412
16
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Банк пригласил на акцию 25% на онлайн-покупки на маркетплейсах – онлайн-покупка по дебетовой карте на маркетплейсах – Wildberries.ru, Aliexpress.ru, Market.yandex.ru, Ozon.ru, Kazanexpress.ru. 

Максимум 2000 - не более 1000 в месяц. Срок начисления до конца следующего месяца. Период для моего участия март и апрель

В марте потратила 4000, бонусы пришли 28.04., при этом в приложении банка их не видно, только на сайте мультибонусов. 

В апреле потратила 4100, бонусы до 31.05 так и не пришли. Пошла в чат. Там оформили обращение CR-13501668. Срок рассмотрения 07.06. Бонусов нет.

Но дальше становится еще хуже. Этого обращения почему-то нет в списке моих обращений, спрашиваю в чате где оно, говорят, что его нет и предлагают оформить повторно. Вот это меня добило окончательно. 

Как вы думаете, почему я не люблю втб?

Доначислите мне эту несчастную 1000 мультибонусов (мне их еще успеть потратить надо, это же бонусы, а не рубли) и компенсацию за потерю обращения.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-17T16:09:42+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем окончательный ответ от банка по этой ситуации. 08.07.2024 Оценку засчитали.
ВТБ
ВТБ
2024-06-06T15:37:55+03:00
Добрый день! Мы проводим проверку по вашей ситуации в рамках обращения CR-11288106. Просим вас дождаться окончательного решения, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в короткие сроки. С уважением, Команда ВТБ
youkka
2024-06-19T15:45:47+03:00
В чате я тоже добилась ответа 18.06, что принято положительное решение. Спрсила оператора, почему мне никто об этом не сообщил, почему я должна искать ответа. Ответ оператора меня добил: К сожалению, временно уведомления не направляются по факту рассмотрения. То есть для втб нормально, что обращения нет в списке оьращения клиентов, что можно нарушать свои же сроки для ответа и можно даже не уведомлять о наличии ответа. Это какой-то супер сервис работы с обращениями. Бонусы пришли сегодня.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
2,87
средняя оценка
-
решено проблем
30 008
отзыва
29 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Хочу выразить благодарность

Оценка 5

29.08.2025. Представитель банка, К-та Елена , таб.номер 7***6, доставила мне дебетовую карту. Очень добрая, милая девушка, все рассказала, показала, как и чем пользоваться. Быстро... Читать полностью

13.09.2025

Внимание и забота

Оценка 5

Заказала карту ВТБ, чтоб открыть вклад, привезла ее сотрудник Мария, табельный сотрудника 7***2Карту заказала не на домашний адрес и на встрече поняла что паспорт оставила дома... Читать полностью

13.09.2025

Благодарность за быстрое решение проблемы

Оценка 5

Хочу выразить признательность и благодарность сотруднице контактного центра ВТБ банка Ксении ( N 7***3) за быстрое решение проблемы с моей дебетовой картой, которую сегодня 12... Читать полностью

12.09.2025

Благодарность сотруднику чата

Оценка 5

Обратилась в чат для решения вопроса по поводу страховки и переводов. Только получила карту, подключилась страховка, о которой не знала. Сотрудник чата 7***6 помог в решении... Читать полностью

12.09.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

10 сентября заказала дебетовую карту ВТБ в Тюмени. Со мной оперативно связалась сотрудник банка Лейсан (табельный номер 7***1) и назначила встречу в удобное для меня время... Читать полностью

11.09.2025

Возмещение денежных средств по мошенничеству

Оценка 5

16 августа попала под мошенников в контакте, якобы семейный чат от сына, перевела деньги, после чего выяснилось, что писал не сын, а посторонний человек. Потом решила поменять... Читать полностью

11.09.2025

Спасибо огромное сотруднику ВТБ

Оценка 5

Подключил какое то чудное приложение в соцсети, за один рубль потом начали снимать деньги хотя карта была удалена из этого приложения, дай Бог всех благ... Читать полностью

10.09.2025