Рефинансирование карты другого банка для действующего клиента возможно только в отделении

 Являюсь клиентом ВТБ, имею действующие продукты, в частности кредитную карту возможностей с открытым лимитом. Так же есть кредитка в банке Открытие, который сейчас стал частью ВТБ. Собствено, кредитка Открытия всем устраивала, а кредиткой ВТБ пользуюсь редко, всегда вовремя гашу. На данный момент лимит в ВТБ есть, но мной не используется. 

С 15 июня Открытие планирует запретить новые расходные операции по своим кредитным картам и предлагает всем клиентам перевести задолженность в ВТБ на льготных условиях: 200 дней без% (повтось, Открытие стал частью ВТБ, поэтому эти предложения можно трактовать как предложение последнего так же).

Решила я воспользоваться предложением. Проследовала по ссылкам для рефинансирования из приложения Открытия в интернет-банк ВТБ и получила сообщение, что заявку нужно продолжить оформлять в отделении банка. Т.е. для действующего клиента ОБОИХ банков, с действующей кредиткой ВТБ и открытым лимитом, позволяющем покрыть задолженность кредитки Открытия, нет возможности сделать перевод онлайн.

Серьезно? В 2024 году надо ехать в банк для такой простой операции?

У Вас очереди в отделениях. На посещение офиса никогда меньше часа не уходит. Зачем вы гоните туда еще и клиентов, с которыми онлайн все можно решить? 

Зачем вложения в маркетинг и рекламу, поток новых клиентов, если вы приложение "допилить" не можете и людей в офис отправляете? Половина новых клиентов, увидев очередь из 20 человек при 2х по факту работающих сотрудниках в офисе отсеится , как только в отделение зайдет. Да и мне, хоть я и "старый" клиент, проще уйти в банк с нормальным уровнем поддержки онлайн, а не ехать в офис терять 2 часа. 

Отзыв пишу, т.к. есть смутная надежда, что недоработка техническая и огласка проблемы поможет банку стать лучше. А пока 1 балл, ребята. Офис в 2024 году - это уже моветон.