Из лучших стремительно в худшие. Накипело. Отсутствие поддержки - последняя капля

Давно являюсь клиентом ВТБ. Раньше отдавала ему предпочтение за качество услуг и интересные продукты.

Но увы, все заканчивается, последние полгода банк стремительно теряет свои баллы.

1. После глобального обновление приложение для андроида ужасно, неудобное, постоянные глюки и зависания

2. Удобство закрыть счет онлайн кануло в прошлое. Теперь, пожалуйста, в отделение, в бесконечную очередь.

3. Кэшбек стал неинтересным от слова совсем. Трачу теперь скарты другого банка.

4. Висит предложение на рефинансирование карты другого банка. Хочу воспользоваться, одобряют. Но после одобрения кредитная история подгружается избирательно. Только мелкий долг - 5 тыс. А крупный, который я хотела бы погасить, его просто нет в списке. Продолжила оформление рефинансирования долга в 5 тыс. В итоге на этапе подписания сообщение: "Мы не можем сейчас одобрить рефинансирование, попробуйте позже". Так а предлагаете то зачем? К слову сказать, попозже обратититься я пробовала несколько раз. История повторяется - одобрение, ошибки, не все долги, отказ.

5. Сегодня просто последняя капля. Перевела с кредитной карты другого банка крупную сумму. Затем нужно было перевести ее на накопительный счет. Но нет, ВТБ сообщил во всплывающем сообщении, что я не могу этого сделать, нужно звонить на номер 1000. Хорошо, звоню. Время ожидания оператора 30 минут! Рекомендуют обратиться в чат! Пишу в чат, в отвечает робот, после трех повторов слова "оператор" сообщают, что помощь мне может только человек, но они все очень заняты, рекомендуют обратиться по телефону.

Снова звоню на номер 1000. Ожидание 30 минут. Жду. Но когда остается 3 минут, меня просто скидывают. Чат по прежнему не отвечает, дозвонится невозможно. 4 часа прошло, никакого решения ситуации. А если бы у меня была экстренная ситуация с переводом денег?

Возмущена до предела таким отношением.

Уже итак все продукты в этом банке сведены к минимуму. Но видимо продолжу дальше от нх отказываться