Колл-Центр и их робот - это нечто! Система безопасности банка - еще "лучше"

Ситуация невероятного (по моему мнению) масштаба. 18.06.2024 просто напросто случайно узнаю в Сбербанке, что имею кредитное обязательство в стороннем банке от 12.05.24. Данный факт перепроверяю в НБКИ и оказывается, что на меня взят кредит в банке ВТБ под АЖ 55% годовых иными лицами (мошенниками). От данного факта конечно просто ошорашен и начинаю выяснять каким образом и как вообще такое могло произойти, ведь банком уже на протяжении 2-х лет не пользуюсь, а номер телефона, что привязан к этому банку был заблокирован еще ранее. При попытке дозвониться до колл-центра потратил кучу времени в борьбе с роботом и еще столько же времени (умножая на 2) потратил в ожидании оператора. Ладно еще понимаю, что может звонил поздно вечером и операторы заняты или работает только половина смены, НО робот, который либо просто игнорирует мои слова и либо сбрасывает вызов, либо каждый раз не понимает что было сказано - это НЕЧТО!. Вопрос к системе безопасности: разве не считаются ли подозрительными действия клиента, который более 2-х лет не пользуется услугами банка, клиента, у которого номер телефона более не действителен, подача заявки на потребительский кредит и его получение, с последующим переводом разным непонятным лицам денежных средств без какого-либо оповещения?! Далее, кое-как дозвонившись до оператора и заблокировав счета в банке, получил рекомендацию посетить отделение полиции с последующим написанием заявления (что немедленно и сделал). Окей. В полиции уже стало необходимым получение информации об обращении в банк, коего, после полуторогочасового дозвона в банк, борьбы с роботом, периодиескими сбросами разговора со стороны банка во время разговора с оператором и очень раздорающей мелодией ожидания, а так же продлением ожидания с 4-х минут до 6-ти, 8-ми, 15-ти, потом снова до 4-х я кое-как смог понять, что при блокировке, мне не сделали обращение, не предложили его сделать и даже не оповестили о том, что надо его делать! Сайт ВТБ онлайн - также что-то невероятное! Зайдя туда и авторизовавшись (для проверки факта наличия кредита) АБСОЛЮТНО НИЧЕГО НЕ НАШЕЛ! Т.е. НИ карт, о которых мне сказали только на следующий день, НИ кредита, который отображается в НБКИ, НИ-ЧЕ-ГО!. Подскажите, КАК можно пользоваться услугами банка, если в нем нет системы подтверждения через СМС в мобильном телефоне службы безопасности, КАК в случае чрезвычайной ситуации дозвониться на горячую линию и не сойти с ума от борьбы с роботом и перебоями связи со стороны банка и КАК впринципе тогда доверять банку??!!