Полное отсутствие уважения к лояльным клиентам
Являюсь клиентом банка более 10 лет, на все время ни по одному кредиту не было просрочек ни на рубль, все четко, казалось бы - вот он, идеальный клиент, берет кредиты и все платит точно. Но нет, банку клиент не нужен вообще.
В онлайн-банке висела, как обычно сумма для погашения до 20-го числа - 32 600 р (часть тело кредитки, часть проценты). Заранее, 14 числа внес даже большую сумму. И тут система сошла с ума - одних процентов насчитала 36 тыс (что уже говорит о сбое, каким образом у вас проценты выше минимального платежа?!)
Казалось бы, ерунда, сбои бывают везде, оперативно исправьте, извинитесь и ноль проблем.
Но нет! Уже 15 числа, видя, что произошел сбой оставляю заявку в техподдержку, номер обращения CR-13514392, срок решения довольно большой - до 23 числа. Ок, ждем.
Уже 25 число, есть ли ответ? Конечно, нет! "Подождите еще (неизвестно сколько)"
А между тем продолжает капать повышенный процент (идет как бы просрочка по кредитке), просто так, автоматом, списали деньги с дебетовой карты (в счет мифического долга), уже и в БКИ отправлена информация как о должнике.
Не удивлюсь, что по итогам заявку закроют формальной отпиской и все. И даже пакет Привилегия не дает никакого приоритета в решении заявки...
Итог: банку плевать на клиента, который оплачивает все четко и в срок, плевать от слова совсем. Будете регулярно оплачивать все банку ВТБ, так он придумает вам на пустом месте долг, и, вуаля, вы уже злостный должник. Спасибо вам за высочайший уровень "лояльности" к клиенту!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о кредитных картах ВТБ
ВТБ не начисляет кешбек
В категории повышенного кешбека на апрель выбрал автоуслуги 5%. Поехал в автоцентр Керг провести тех обслуживание авто: замена масла в двигателе и коробке передач. Думал, что...
Вопрос по кэшбэку
Списали кэшбэк за возврат денег, при этом начисления кэшбэка не было, т.к. покупал товар по другой карте и без кэшбэка. Написал запрос в чат банка, сначала как обычно бот, затем...
Благодарность Ирине
Добрый день! 06.05.2025 в 09:41 по МСК я обратился на горячую линию Банка ВТБ с вопросом касаемо моей кредитной карты. Дело в том, что 01.05.2025 в 15:38 я оформил и получил в...
Помогли вернуть проценты
Большое спасибо клиентской службе банка ВТБ 7******8 помогли вернуть проценты ,которые заплатила. Случайно перепутала дебетовую карту с кредитной и сняла денежные средства , в...
Правила пользования кредитной картой
Здравствуйте администрация банки.ру Я хочу рассказать о ситуации которая у меня произошла и написать вам отзыв 22 апреля и я в онлайн приложении Начала спрашивать про пользование...
Комиссия за покупку билетов
28.04.2025, решил я испытать удачу впервые в жизни. Купил несколько лотерейных билетов разными платежами на сайте Столото, с помощью кредитной карты. Вечером зайдя в приложение ВТБ...
Банк идет на встречу, даже если ты ошибся
Сегодня пошла снимать деньги с кредитки Альфа-Банка, чтоб перекинуть их на дебетовку. Открыла мирпэй, выбрала карту, приложила телефон, все сделала. Но как-то в приложении история...