Отказ во всем, даже в погашении кредита. Беспредел

Хочу поделиться своим последним опытом с банком «ВТБ». В двух словах – он ужасен. И это удручает, поскольку мой предыдущий опыт 2012-2013 гг., когда я взял там ипотеку, был настолько бесшовным и комфортным, начиная от переговоров и заканчивая процессингом, что я не ожидал, что все может ухудшиться. И притом настолько! В моей ситуации более рациональным было не выходить из валютных облигаций и «перехватить» деньги в банке, поскольку я остался без машины, которую виновно разбил водитель мусоровоза. Начиналось все очень радужно – «ВТБ» первым из 10 других одобрил мою заявку через 7 минут после выхода из автосалона. Без вопросов. Ставка не обрадовала – 26,88%. Но далее последовала спираль на дно. Я захотел частично досрочно, на 500 000 руб., погасить кредит.

1. Вход по логину не работал, после SMS-подтверждения – экран с предложением прийти в офис для заключения договора комплексного обслуживания (ДКО). 

2. При оформлении выездной сотрудник банка не предложил карту для погашения, сказал прийти в офис.

3. Офис на м. Новослободская, 28.06.2024, 18.30. Сотрудник Кристина Е-на запрещает (!) мне брать талон на очередь в автомате. После моего комментария, что в зале всего 1 человек в очереди и время еще 30 минут как рабочее, нажатия на кнопку выдачи талона она говорит: «Ваш талон высветится, но вместо вас пойдет другой человек» (!). Во время моего корректного возмущения и звонка на горячую линию, меня ведут в «Привилегию», где скучают 2 оператора.

4. Оператор, без бейджа, с ее слов, П-ва Мария, выдает мне тот же логин и после SMS и пресловутого экрана заявляет, что проблема в телефоне.

5. Через 5 минут она делает вывод о том, что «показывает отсутствие ДКО». При попытке активировать ДКО, «он говорит, что ДКО уже ранее заключен». 

6. Я прошу принять деньги на счёт. «Вы не можете пользоваться ЛК, и мы не можем принять у Вас деньги». Мне отказывают в РКО!

7. Я прошу выдать карту. «Мы не можем Вам выдать карту». 2 минуты спустя: «Мы Вам выдадим, но она не будет работать». Выдали, SMS ходят, с картой предпринять ничего нельзя, сама по себе она почему-то не работает.

8. В ЛК не зайти подать заявление на досрочное погашение невозможно. Я требую принять у меня заявление в бумажном виде. Мне отказывают в принятии письменного заявления на частичное досрочное погашение кредита! Мне остается только констатировать на противоречие ГК РФ и Закону «О банковской деятельности». Беспредел.

9. Оператор говорит, что кредитный договор отсутствует, имеет статус «на доработке». Я предъявляю подписанный сторонами договор, по которому с 26.06.2024г. начисляются проценты! Оператор отвечает: «Нас это не интересует. Даже смотреть не буду».

10. Звонок на «горячую линию». 3 минуты борьбы с роботом. 2 минуты на некомпетентного оператора на «первой линии», единственная функция которого - перевод на «вторую линию». Далее «Вам ответят через 5 минут», которые в реале >23 минут. Все заново. 10 минут на «второй линии». Точно такой же, абсолютно некомпетентный, как и на «первой линии». Про ДКО и РКО даже слушать не стал, просто бросил трубку, а по кредиту сказал идти в автосалон (при чем здесь автосалон?). Названный номер кредитного договора, право досрочного погашения, мои убытки – не произвели на оператора никакого впечатления.

Резюме: ЛК не работает, обслуживание как в СССР, «с боями», 15-летний ДКО не активен, а заключении нового -- отказывают, В РКО отказывают, кредитный договор отрицают, но ежедневное начисление процентов по нему подтверждают, в приеме заявления на погашение отказывают. Какой вывод? А выводы делайте сами.